Dëgjimi social – Sekreti për të kuptuar çfarë mendojnë realisht klientët për markën tuaj!

Të kuptuarit e nevojave, frustrimeve dhe lavdërimeve të klientëve ndaj një marke është një element kritik për çdo biznes që dëshiron të përmirësojë produktet e tij dhe të rrisë të ardhurat. Ajo që dikur ishte një detyrë e thjeshtë përmes bisedave të drejtpërdrejta me klientët dhe sondazheve bazë, sot është bërë shumë më komplekse. Audiencat me preferenca dhe zakone blerjeje që ndryshojnë shpejt janë të shpërndara në shumë gjenerata dhe platforma të ndryshme. Për këtë arsye, mbi 60% e bizneseve përdorin një formë të strategjisë së dëgjimit social për të përfituar njohuri dhe për të marrë vendime të rëndësishme.

Çfarë është dëgjimi social?
Dëgjimi social përfshin vëzhgimin aktiv të asaj që konsumatorët thonë, mendojnë dhe ndjejnë për markën ose për tema të lidhura me industrinë, konkurrentët apo produkte të ngjashme. Kjo strategji shkon përtej thjesht gjurmimit të përmendjeve të markës. Synimi është të kuptohet konteksti dhe ndjenjat që qëndrojnë pas këtyre bisedave dhe komenteve.

1. Identifikimi i fjalëve kyçe të duhura

Themelimi i çdo fushate të suksesshme të dëgjimit social fillon me identifikimin e fjalëve kyçe që do të monitorohen. Kjo përfshin një gamë të gjerë termash si emri i markës apo produktit, hashtag-et në trend, terminologjia e industrisë, emrat e konkurrentëve apo edhe shprehje të veçanta që përdor audienca e synuar. Është e rëndësishme të merren parasysh edhe gabimet e mundshme drejtshkrimore apo format alternative të shkruajtjes për të maksimizuar rezultatet.

2. Zgjedhja e një mjeti të fuqishëm për dëgjimin social

Disa kompani ende mbështeten te teknikat manuale të dëgjimit social, duke lexuar dhe shënuar atë që thonë klientët online. Megjithatë, ky qasje është e ngadaltë, e kufizuar nga kapaciteti i ekipit dhe shpesh subjektive. Një zgjidhje më e mirë është përdorimi i një mjeti teknologjik që mund të përpunojë sasi të mëdha të dhënash automatikisht dhe të ofrojë një analizë të detajuar dhe objektive.

Lexo edhe:Këshilla nga psikologët – Si të qetësoni mendjen për të fjetur më shpejt

3. Dëgjimi nëpër kanale të ndryshme

Konsumatorët ndodhen në platforma të ndryshme, dhe demografia në secilën prej tyre mund të ndryshojë ndjeshëm. Për të maksimizuar njohuritë që përfitohen nga dëgjimi social, është e dobishme të shtrihet kjo strategji në të gjitha kanalet kryesore, përfshirë platformat e mediave sociale, faqet e vlerësimeve si Yelp apo komunitetet online si Quora dhe Reddit. Kjo do të krijojë një pamje më të plotë të asaj që tregu thotë për markën dhe industrinë.

4. Kalimi nga dëgjimi pasiv në angazhim aktiv

Shumë kompani përdorin dëgjimin social për të marrë njohuri që do t’i ndihmojnë të përmirësojnë produktet dhe përvojën e klientëve. Por, përveç kësaj, ekziston një mundësi e madhe për të ndërvepruar aktivisht me klientët dhe audiencën e synuar. Përmes fushatës së dëgjimit social, është e rëndësishme të merret kohë për të njohur dhe reaguar ndaj komenteve pozitive dhe negative online. Kjo ndihmon në ndërtimin e marrëdhënieve më të forta dhe përmirësimin e imazhit të markës.

5. Përmirësimi i vazhdueshëm i strategjisë

Si çdo përpjekje tjetër në marketing, edhe dëgjimi social kërkon një proces të vazhdueshëm rishikimi dhe përmirësimi. Mund të marrë kohë për të gjetur kombinimin më efektiv të fjalëve kyçe ose mjeteve të dëgjimit social. Gjithashtu, duhet pasur parasysh që trendet dhe nevojat e klientëve ndryshojnë me kalimin e kohës, ndaj është e nevojshme të rishikohet rregullisht strategjia dhe të bëhen rregullimet e nevojshme.

Në ekonominë dixhitale të sotme, dëgjimi social është një domosdoshmëri. Konsumatorët presin që markat të kuptojnë ndjenjat e tyre dhe të reagojnë në përputhje me to. Përmes dëgjimit aktiv të bisedave online, bizneset mund të përfitojnë njohuri të vlefshme, të ndërtojnë marrëdhënie më të forta dhe të përmirësojnë reputacionin e markës së tyre.

entrepreneur