Ky program siguron njohjen e detajuar të të gjithë proceseve thelbësore të menaxhimit të skuadrës, motivimit të saj, por edhe të nxitjes së aftësive të Lidershipit në nivelin menaxherial.
AIEx është institut i akredituar me EN ISO/IEC 17024. Prej më shumë se 15 vjetësh kemi ofruar në tregun shqiptar e atë kosovar certifikata personeli në fushën e trajnimeve ndërpersonale duke përmbushur kështu misionin tonë për të qenë partneri kryesor i biznesit dhe i profesionistëve.
*Dëshironi të përfitoni të tërë programin prej 60 njësi trajnimi? Pse të mos përfitoni dhe një ulje prej 10% të gjithë vlerës? Për këtë program gjithashtu përfitoni certifikatë të lëshuar nga Instituti Austriak i Ekselencës.
KOMUNIKIMI & SHËRBIMI NDAJ KLIENTIT
Kohëzgjatja: 12 njësi trajnimi (3 seanca)
Orari: 16:00-20:00
Gjuha: Shqip
Investimi: 90 EUR (excl. TVSH)
Komunikimi efektiv
- Analiza e mjedisit të biznesit
- Ndërtimi i aftësive dëgjuese
- Modeli i dëgjimit
- Ndërtimi i marrëdhënies së besimit
- Rëndësia dhe nivelet e besimit
- Mënyra konstruktive e të pyeturit
- Si ta transmetojmë mesazhin në mënyrë efektive dhe rezultative
- Si ta njohësh gjuhën e trupit dhe ta përdorësh në përfitim të punës tënde
- Fuqia e komunikimit
Menaxhimi i shërbimit të klientit
- Si të përcaktojmë llojet e klientëve?
- Cilat janë pritshmëritë e klientëve?
- Si ta vlerësojmë informacionin e klientit?
- Si të menaxhojmë shërbimin e klientit?
- Vlera e shtuar e shërbimit të klientit
- Modeli i VSHSHK
MENAXHIMI I KONFLIKTEVE & ZGJIDHJA E PROBLEMEVE
Kohëzgjatja: 12 njësi trajnimi (3 seanca)
Orari: 16:00-20:00
Gjuha: Shqip
Investimi: 90 EUR (excl. TVSH)
- Çfarë është konflikti?
- Tipet e konflikteve
- Ta eleminojmë apo menaxhojmë konfliktin?
- Si të përdorim inteligjencën emocionale?
- Si gjenerohet stresi dhe si ta menaxhojmë?
- Çfarë kuptoni me fjalën problem?
- Tipet e problemeve
- Metoda të “zgjidhjes së problemit”
- Harta e Mendjes (Mind-mapping)
- Brainstorming
- SWOT
- Focus Group
- Procesi i zgjidhjes së problemit
MOTIVIMI DHE MENAXHIMI I SKUADRËS SË SUKSESIT
Kohëzgjatja: 12 njësi trajnimi (3 seanca)
Orari: 16:00-20:00
Gjuha: Shqip
Investimi: 90 EUR (excl. TVSH)
- Cili është roli ynë në motivimin e stafit?
- Cilat janë elementet e motivimit?
- Si të influencojmë për rritje të motivimit?
- Çfarë është skuadra (ndryshimi mes skuadrës dhe grupit, ndryshimi mes ndërtimit të grupit dhe punës në grup)
- Si ndërtohet skuadra dhe ndërtimi i marrëdhënieve (synime të qarta skuadre dhe përgjegjshmëria personale janë thelbësore në procesin e ndërtimit të skuadrës).
- Rolet në skuadër (Modeli Belbin).
- Matja e rezultateve dhe vlerësimi i individëve
- Zhvillimi i pjesëtarëve të skuadrës
- Si ta ndërtojmë besimin dhe delegimin
LIDERSHIPI & MENAXHIMI I NDRYSHIMIT
Kohëzgjatja: 24 njësi trajnimi (6 seanca)
Orari: 16:00-20:00
Gjuha: Shqip
Investimi: 150 EUR (excl. TVSH)
LIDERSHIPI
- Çfarë është lidershipi?
- Ndryshim i rëndësishëm ndërmjet të qenët lider dhe “shef”
- Gabimet më të zakonshme që supervizorët bëjnë dhe si t‟i shmangim
- Zhvillimi i Aftësive Personale në Lidership
- Krijimi i një grupi pune të motivuar dhe me performancë të lartë
- Mekanizmat e Punës së Liderit
- Strategji për të frenuar shmangiet ndaj përgjegjësive, plogështinë dhe thyerjen e rregullave
- Teknikat e Komunikimit çdo Lider duhet të dijë
- Si të ndryshoni sjelljen problematike e menaxherëve të vështirë dhe të eleminoni ato
- Roli i liderit në sjelljen e ndryshimit
MENAXHIMI I NDRYSHIMIT
- Kuptimi i impaktit emocional i ndryshimit
- Kornizë konceptuale çfarë ndodh gjatë ndryshimeve
- Mbështetja e drejtuesëve dhe nevoja e punonjësve në secilën fazë të ndryshimit
- Qëndrimi ndaj ndryshimit
- Modeli i influencës për ndryshim
Për më shumë informacion:
Email: softskills@aie.al
