Në tregun e sotëm, lidhja ndërmjet themeluesve dhe klientëve është më shumë se një transaksion, është gurthemeli i rritjes së qëndrueshme dhe besnikërisë ndaj markës. Konsumatorët modernë duan autenticitetin më shumë se kurrë. Ata e kanë të vështirë të lidhen me entitete pa fytyrë dhe duan të ndjekin njerëzit dhe jo bizneset.
Ky ndryshim drejt lidhjes personale në marketing buron nga një treg i ngopur ku konsumatorët bombardohen me zgjedhje dhe reklama çdo ditë. Historitë personale dhe ndërveprimet autentike ndërpresin zhurmën në këtë hapësirë të mbushur me njerëz, duke krijuar një përshtypje të paharrueshme. Konsumatorët dëshirojnë realitetin dhe transparencën në një kohë kur këto cilësi janë të pakta në botën e biznesit.
Pra, si do të shkoni për të thelluar lidhjen tuaj me audiencën e synuar? Këtu janë tre strategji që mund t’i kthejnë ndërveprimet me klientët tuaj në një motor të fuqishëm për rritjen e shitjeve.
1. Personalizoni qasjen tuaj me tregimin prapa skenave
Është një gjë të shesësh një produkt. Është tjetër gjë të tregosh një histori dhe të ndash detaje magjepsëse që rezonojnë.
Imagjinoni një themelues që ndan udhëtimin, arritjet dhe uljet e tij, përmes një serie përmbajtjesh prapa skenave. Ky tregim nuk ka të bëjë me humanizimin e markës, ka të bëjë me krijimin e një eksperience të përbashkët. Kur klientët shohin djersën dhe lotët pas një produkti, ata nuk po blejnë vetëm një artikull, ata po investojnë në një pjesë të procesit tuaj dhe historisë së themeluesit.
Pra, si filloni?
Emailet javore ose postimet në rrjetet sociale që heqin perden e procesit tuaj, i bëjnë klientët të ndihen sikur janë pjesë e udhëtimit tuaj. Për ta bërë këtë në mënyrë efektive, filloni duke përcaktuar pikat kryesore në historinë e kompanisë, ose në procesin e zhvillimit të produktit. Për çdo moment historik, identifikoni një histori apo sfidë me të cilën jeni përballur dhe si e kapërceni atë. Këto histori formojnë bazën e përmbajtjes suaj.
Më pas, përdorni pamje vizuale si foto, video apo edhe skica të thjeshta për t’i dhënë jetë këtyre historive. Përmbajtja vizuale jo vetëm që rrit angazhimin, por gjithashtu ndihmon në humanizimin e mëtejshëm të markës.
Në komunikimi, jini transparent në lidhje me pengesat që keni hasur dhe mënyrën se si i keni trajtuar ato. Kjo transparencë nxit besimin dhe lidhjen. Për më tepër, ftoni audiencën të kontribuojë me mendimet e tyre ose përvoja të ngjashme përmes komenteve, mesazheve të drejtpërdrejta, duke e kthyer tregimin tuaj në një bisedë të dyanshme.
Tregojuni njerëzve publikisht “pse” pas produkteve, shërbimeve dhe kompanisë suaj, duke integruar dëshmitë e klientëve, përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit që përputhet me narrativën. Kjo vërteton pretendimet tuaja dhe përforcon zërin e komunitetit që keni duke e bërë historinë e markës pjesë të tregimeve të tyre.
Ashtu si platformat e suksesshme të pitch-it shfaqin historinë pas markës suaj, ashtu duhet edhe marketingu i përmbajtjes dhe reklamat tuaja. Sjellja e “realitetit” në biznes ushqen origjinalitetin dhe kjo lidhje autentike do të nxisë rritjen e biznesit. Mos harroni, qëllimi është të transmetoni dhe të përfshiheni në biseda domethënëse që ndërtojnë marrëdhënie afatgjata.
2. Përdorni teknologjinë për lidhje personale
Mjetet e AI po lulëzojnë, kështu që lidhja personale duke përdorur automatizimin duket si një kundërthënie. Megjithatë, teknologjia mund të jetë vetë mjeti që ju afron me ICP-në tuaj.
Merrni parasysh zbatimin e chatbot-eve të AI që bëjnë më shumë sesa u përgjigjen pyetjeve. Punoni me mjete, konsulentë dhe profesionistë të modeleve gjuhësore për të përshtatur AI-n e personalizuar për të biseduar me klientët tuaj.
Zbatoni këto chatbot në faqen e internetit të kompanisë suaj dhe stërvitini ata për të nisur biseda bazuar në sjelljen e klientit. Ofroni rekomandime të personalizuara, ose thjesht kontrolloni me vizitorët e faqes në internet. Ndonjëherë, një: “Si po shkojnë gjërat?”, shkon shumë dhe kjo pjesë e përvojës suaj të klientit mund të automatizohet.
Kjo qasje nuk do të zëvendësojë ndërveprimin njerëzor, sigurisht, por do ta përmirësojë atë duke e bërë markën tuaj prezente dhe proaktive në jetën e klientit tuaj.
Çelësi? Sigurohuni që këto komunikime të AI të ndihen personale dhe specifike, jo thjesht si një mesazh tjetër i automatizuar në kutinë e tyre hyrëse apo si një dritare kërcyese. Kjo kërkon pak më shumë përpjekje për t’u zbatuar, por investimi ia vlen për rritjen afatgjatë të markës dhe biznesit.
3. Krijoni komunitete ekskluzive
Imagjinoni një hapësirë ku klientët mund të mblidhen për të diskutuar produktin dhe për të ndarë historitë, sfidat dhe triumfet e tyre.
Ekziston një kompani e veçantë në rritje e quajtur Skool, e cila u mundëson bizneseve dhe markave personale të bëjnë pikërisht këtë. Zgjedhje të tjera të shkëlqyera të platformës, si Circle, Mighty Networks ose Kajabi, mundësojnë ndërtimin pa probleme të komunitetit. Këto platforma ju lejojnë të bëni postime dhe të ndihmoni klientët, por ato gjithashtu u japin përdoruesve fleksibilitetin për të postuar dhe komunikuar me njëri-tjetrin.
Një komunitet ekskluziv për diskutimin e klientëve mund të marrë edhe shumë forma të tjera: një grup në Facebook, një kanal Slack ose një forum i dedikuar në faqen tuaj të internetit.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Kjo punë që e bëjmë me shumë dashuri nuk ka të paguar. Ne jemi platforma e vetme e cila promovon modelin pozitiv të sipërmarrjes së lirë. Përmes kësaj platforme mbështesim edukimin gjatë gjithë jetës si mjet për zhvillimin personal dhe profesional të brezave. Kontributi juaj do të na ndihmojë në vazhdimin e këtij misioni në gjithë trevat shqipfolëse.
Mund të kontribuoni KETU. Falemnderit.
