Ka pak garanci në biznes, por kjo është e sigurt: Nëse nuk ruani klientët, nuk do të keni një biznes për një kohë të gjatë. Megjithatë, në një kohë kur shumica e kompanive po përpiqen dëshpërimisht të ruajnë besnikërinë e klientit (mbajtja është më fitimprurëse sesa blerja, në fund të fundit), shpesh mungon një hallkë në përpjekjet e tyre: Kuptimi i lidhjes së fuqishme midis kënaqësisë së klientit dhe angazhimit të punonjësve dhe si të zhbllokoni atë.
Krijimi i një qasjeje të përqendruar te klienti në të gjithë organizatën mund të çojë në mundësi rritjeje nga të cilat përfitojnë punonjësit dhe klientët. Por, për të arritur atje, bizneset duhet të përdorin atë lidhje duke e bërë suksesin e klientit në ballë të përvojës së çdo punonjësi. Ja si.
Bëjeni suksesin e klientit përgjegjësi e të gjithëve
Shumica e kompanive marrin një qasje të heshtur ndaj suksesit të klientit, duke e zhvendosur atë në një departament të vetëm, ndërsa të tjerat mbeten kryesisht të izoluara nga ndërveprimi me klientët. Por, sa më shumë që fuqizohen të gjitha skuadrat ndërfunksionale për të kontribuar në suksesin e klientit, aq më të qëllimshëm, me ndikim dhe më tërheqës bëhen rolet e tyre dhe aq më shumë mund të nxisin besnikërinë dhe mbajtjen e klientit.
Mbushni pikat e kontaktit të klientëve
Koncepti i ndjeshmërisë radikale nuk është i ri në shërbimin ndaj klientit. Kultivimi i një kuptimi më të thellë të nevojave të klientit është thelbësor për zhvillimin efektiv të produktit, marketingun dhe shitjet, por ai mund të humbasë lehtësisht sapo një klient të futet në bord. Ndërtimi i pikave më proaktive të kontaktit me klientët, dhe madje futja e tyre në fazat e hershme të zhvillimit të produktit, mund të ndihmojë në kapërcimin e kësaj mbikëqyrjeje. Këto pika kontakti të shpeshta dhe proaktive lejojnë gjithashtu të mësohet se çfarë funksionon për klientët, gjë që është parë të jetë një motivues i fuqishëm për ekipin.
Mos e anashkaloni lidhjen midis përvojës së punonjësve dhe përvojës së klientit
Të qenit në fund të një përvoje të jashtëzakonshme klienti mund të ndryshojë rrënjësisht mënyrën se si ne e perceptojmë një biznes. Rezulton se kur një punonjës ka një dorë në realizimin e kësaj, mund të jetë po aq ndikuese për ta. Kjo nuk duhet të jetë befasi: punonjësit e sotëm po kërkojnë qëllim në punën e tyre. Kush nuk dëshiron të bëjë një ndryshim në jetën e të tjerëve? Lidhja e kësaj dëshire me iniciativat e suksesit të klientit ka vetëm kuptim, përmirëson aftësinë për të përmbushur premtimet e klientëve dhe e bën vendin e punës më të kënaqshëm për të gjithë. E thënë thjesht, rritja e kënaqësisë në një kamp mund të rrisë efektivisht nivelet e mbajtjes dhe produktivitetit për të dy.
Sigurisht, ky ekuilibër nuk është gjithmonë i lehtë për t’u arritur. Të fillosh pak është më mirë se aspak. Në fund të fundit, sa më shumë punonjësit tuaj të dinë, kuptojnë dhe kujdesen për klientët tuaj, aq më mirë do t’u shërbejnë atyre (dhe aq më shumë do të shijojnë rezultatet), pavarësisht nga roli në të cilin janë. Dhe kjo është një fitim-fitim i vërtetë!
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Mbështetja juaj na ndihmon ta vazhdojmë këtë mision.
Na Suporto