Reputacioni i një biznesi ndërtohet (apo rrënohet) me një klik, komentet online janë bërë më shumë se thjesht mendime të klientëve, ato janë kartëvizita e prezantimit tuaj për çdo klient të mundshëm.
Lexo gjithashtu: Nuk do të jetë e largët dita kur AI do të zëvendësojë edhe CEO-t!
Sipas një sondazhi nga Podium, 93% e konsumatorëve thonë se komentet ndikojnë ndjeshëm në vendimet e tyre të blerjes, ndërsa 82% kanë blerë diçka vetëm për shkak të një komenti të veçantë. Por çfarë bëjnë shumica e bizneseve? Lexojnë komentet, ndoshta injorojnë ato negativet dhe falënderojnë me një “Faleminderit” të ftohtë kur janë pozitive. Kjo është një mundësi e humbur.
Çdo koment është një mundësi për t’u angazhuar
T’i përgjigjesh një komenti negativ mund të duket si detyrë e pakëndshme, por është një moment kyç për të rikthyer besimin dhe, ndoshta, klientin. Po ashtu, kur i përgjigjeni një komenti pozitiv, tregoni se e vlerësoni klientin edhe përtej shitjes. Ky është një sinjal publik se çdo mendim ka rëndësi dhe çdo klient vlen.
Vlera e përgjigjeve është shumëdimensionale:
- Forcon marrëdhënien me klientët ekzistues. Ata ndihen të dëgjuar, të vlerësuar dhe më të prirur për rikthim.
- Përmirëson renditjen në motorët e kërkimit. Çdo përgjigje shton përmbajtje të freskët dhe relevante për SEO.
- Mbron imazhin e biznesit. Nëse përgjigjeni qartë, ndershmërisht dhe me përgjegjësi, klientët e ardhshëm do të shohin një markë që përballet me sfidat, nuk fshihet prej tyre.
- Nxit komente të reja. Kur klientët e tjerë shohin që ju i merrni seriozisht komentet, janë më të motivuar për të lënë të tyret.
Si të përgjigjeni në mënyrë efektive?
Lexo gjithashtu: Nuk do të jetë e largët dita kur AI do të zëvendësojë edhe CEO-t!
Për komentet pozitive:
- Personalizoni përgjigjen.
- Përmendni detaje të përmendura nga klienti.
- Falënderoni me sinqeritet dhe, nëse është e mundur, ofroni një shpërblim ose ftesë për t’u rikthyer.
Për komentet negative:
- Mos reagoni në mënyrë emocionale.
- Pranoni gabimet, kur janë të vërteta, dhe ofroni zgjidhje.
- Edhe kur komenti është i padrejtë, ruani profesionalizmin dhe ftoni klientin të kontaktojë në mënyrë private.
Në fund të ditës, komentet online janë një arenë publike ku ndërtohet (ose shkatërrohet) besimi. Nëse i përdorni me mençuri, ato mund të bëhen një mjet i fuqishëm për të rritur klientelën dhe për të dalluar biznesin tuaj nga konkurrentët.
Pra, herën tjetër që merrni një koment, qoftë ai një ankesë apo një lavdërim, mos e injoroni. Përgjigjuni. Sepse çdo fjalë që shkruani është një gur themeli në reputacionin tuaj online.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Kjo punë që e bëjmë me shumë dashuri nuk ka të paguar. Ne jemi platforma e vetme e cila promovon modelin pozitiv të sipërmarrjes së lirë. Përmes kësaj platforme mbështesim edukimin gjatë gjithë jetës si mjet për zhvillimin personal dhe profesional të brezave. Kontributi juaj do të na ndihmojë në vazhdimin e këtij misioni në gjithë trevat shqipfolëse.
Mund të kontribuoni KETU. Falemnderit.
Albanian
English