“Ka vërtet një Angie?!” Kjo është pyetja që vetë Angie Hicks e ka dëgjuar më shumë se çdo gjë tjetër në karrierën e saj. Dhe është pikërisht kjo kureshtje që e ktheu një themeluese të turpshme e të apasionuar pas statistikave… në fytyrën publike të një prej markave më të njohura në SHBA, Angie’s List.
Por rrugëtimi për t’u bërë “Angie”, ajo Angie që të gjithë e njihnin por pak e besonin se ekzistonte, nuk ishte aspak i lehtë.
Nga numrat te njerëzit
Kur nisi biznesin në Columbus, Ohio, Angie nuk e kishte aspak ndërmend të ishte në qendër të vëmendjes. “Unë doja të bëhesha aktuar. Të punoja me excel, numra, llogaritje, jo me kamera dhe intervista,” rrëfen ajo me sinqeritet. Madje, fillimisht kompania quhej Columbus Neighbors. Por askush nuk e kuptonte se çfarë ofronin. Dhe kur bashkëthemeluesi i saj, Bill, propozoi “Po pse mos ta quajmë thjesht Angie’s List? Fundja ajo është që përgjigjet në telefon”, askush nuk e mendoi se ky emër i thjeshtë do të bëhej ikonë.
Një fytyrë më njerëzore se çdo logo
Angie e ndiente që nuk ishte e natyrshme të ishte në ekran. Por marketingu e kërkonte pikërisht atë. Njerëzit donin të dinin nëse ajo ekzistonte. Dhe në një botë ku markat luftojnë për autenticitet, ajo zbuloi një të vërtetë të madhe: “Njerëzit nuk lidhen me markat. Lidhen me njerëzit. Me historitë e tyre. Me arsyet pse bëjnë atë që bëjnë.”
Pikërisht aty nisi të ndërtohej Angie publike, por jo si një figurë e fabrikuar. “Nuk mund të luaja rol. E vetmja mënyrë për ta përballuar ishte të isha e sinqertë. Pa filtra, pa trillime. Thjesht vetvetja.”
Lexo gjithashtu: Rain AI drejt shitjes? Startup-i i mbështetur nga Sam Altman përballet me krizë
Mësimet nga limoni i famës
Fama nuk është gjithmonë ëndërr. Ajo mund të jetë edhe barrë. Angie nuk donte të ishte në çdo reklamë. “I thoja ekipit: Unë jam një njeri, jo një personazh i animuar. Nëse vendosni emrin tim diku, dua ta lexoj. Dua të jem unë, jo versioni që ju imagjinoni.”
Kjo qasje autentike e ktheu atë në një urë lidhëse mes klientëve dhe profesionistëve të shërbimeve shtëpiake. Ajo nuk pretendonte të ishte eksperte për riparime, por ishte zëri i atyre që ishin. Dhe kjo e bëri më të besueshme sesa çdo ekspert me tituj.
Takimet prej 15 minutash që ndryshojnë një biznes
Një nga risitë më interesante? Angie mban “zyra të hapura”, kushdo, klientë apo partnerë, mund të rezervojnë 15 minuta për t’u lidhur drejtpërdrejt me të. “Këto biseda janë thesare. Dëgjoj hallet, idetë, ankesat. Dhe kjo na ndihmon të përmirësohemi si kompani.”
Në vend që të shihte famën si mbulesë për t’u shkëputur nga baza, ajo e ktheu në urë komunikimi. Dhe kjo filozofi krijoi një kulturë të re: “Po, mund të flasësh me Angie.”
Kur u tërhoq… dhe u rikthye
Në një moment, ajo vendosi të tërhiqej nga skena. Donte që marka të qëndronte më vete, pa varësi nga një individ. Por më pas kuptoi, lidhja njerëzore ishte thelbësore. “Nuk do të jem në çdo reklamë. Por do të jem aty ku ka nevojë për ndjeshmëri dhe kujtesë për fillimet.”
Si të mbetesh e freskët në një treg që lodhet shpejt?
Edhe pas kaq vitesh, Angie e di që çdo mesazh duhet të përshtatet me kohën. “E them historinë time për të mijtën herë… por çdo herë shtoj diçka ndryshe. Një këndvështrim të ri. Një mësim të ri.”
Sepse në fund, autenticiteti nuk lodhet kurrë. Ai vetëm rritet, kur e ndan me të tjerët.
Nga një vajzë që donte të ishte aktuar, në një emër që u kthye në markë, pa plan, pa makijazh, thjesht duke qenë vetvetja. Historia e Angie Hicks nuk është thjesht një rrugëtim suksesi. Është një dëshmi se, ndonjëherë, më shumë se strategjia… flet natyra njerëzore.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Mbështetja juaj na ndihmon ta vazhdojmë këtë mision.
Na Suporto