Përparimet e inteligjencës artificiale (AI) do të çojnë në një reduktim të ndjeshëm të nevojës për call centers(qendra telefonike) brenda një viti, tha për Financial Times (FT) shefi ekzekutiv i Tata Consultancy Services (TCS), K Krithivasan. Kjo mund të transformojë rrënjësisht industrinë që kishte qenë një burim kryesor punësimi në vende si India dhe Filipinet.
Sipas raportit nga FT, Krithivasan parashikon një të ardhme ku qendrat e thirrjeve që marrin telefonata hyrëse bëhen të rralla dhe zëvendësohen nga sisteme proaktive të AI, të afta për të parashikuar dhe adresuar çështjet e klientëve përpara se ato të lindin. Ai beson se chatbot-et e pajisura me AI gjeneruese do të dizajnohen për të analizuar historitë e transaksioneve të klientëve dhe për të kryer detyrat që trajtohen tradicionalisht nga agjentët e qendrës së thirrjeve.
Ndërsa pranon se ky transformim mund të marrë pak kohë për t’u materializuar plotësisht, Krithivasan pret përparim të rëndësishëm brenda një viti.
Kur u pyet për ndikimin që mund të ketë kjo në punësim, Krithivasan argumentoi se kërkesa për talentin e teknologjisë do të rritet, jo do të ulet. Ai theksoi nevojën për trajnim të fuqisë punëtore për të përmbushur këtë kërkesë, veçanërisht në Indi.
Lojtari më i madh i shërbimeve IT të Indisë më 12 prill raportoi një fitim neto prej 12,434 kore për tremujorin e katërt të vitit financiar 2023-24 (TM4 VF24), një rritje prej 9.1 për qind nga viti në vit (Y-o-Y). Kompania raportoi gjithashtu një të ardhur prej 61,237 krorësh Rs për tremujorin, një rritje prej 3.5 për qind në vit dhe një rritje prej 1 për qind nga tremujori i mëparshëm. Në krahasim, Infosys kishte raportuar një rritje prej 30 përqind në vit në vit në fitimin e saj neto në 7,969 Rs crore në tremujorin e katërt të VF24, ndërsa të ardhurat e saj për tremujorin u rritën me 1.3 përqind në vit në afërsisht 37,923 crore Rs.
Krithivasan shpjegoi se shpenzimet e kaluara të shërbimeve të TI-së ishin të mbuluara me “pasiguri” për shkak të faktorëve si inflacioni, tensionet gjeopolitike dhe zgjedhjet e kaluara, të cilat i kishin shtyrë bizneset të shtynin investimet në projekte të reja teknologjike. Ai shpjegoi se kjo pasiguri kishte kontribuar në një rënie të rritjes vjetore të të ardhurave të TCS.
Krithivasan shtoi se vetë TCS ka një tubacion projektesh gjeneruese të AI me vlerë 900 milionë dollarë. Gjatë shpalljes së rezultateve financiare të kompanisë për tremujorin e katërt, Krithivasan tha gjithashtu se që nga fillimi i njësisë së tij të biznesit AI.Cloud, TCS, ka dëshmuar më shumë tërheqje në treg.
“Ne kemi fituar më shumë se 200 angazhime në inteligjencën artificiale (AI) deri më tani këtë vit. Numri i angazhimeve që shkojnë në prodhim po rritet gjithashtu,” tha ai.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Mbështetja juaj na ndihmon ta vazhdojmë këtë mision.
