Lexoni: Si të ndërtojmë një marrëdhënie pozitive me shefin dhe kolegët?
Autorja Helen Riess është një psikiatre në Harvard, e cila ka zhvilluar trajnime mbi empatinë bazuar në hulumtimin e saj në neurobiologji. Megjithëse studimet e saj janë bërë për profesionistët e kujdesit shëndetësor, tiparet e empatisë që ajo ka identifikuar mund të përdoren për të krijuar lidhje më të forta mes jush dhe punonjësve, klientëve ose kolegëve tuaj në çdo fushë.
BusinessMag në këtë artikull ju sjell shtatë aftësitë që ju nevojiten për të zhvilluar E.M.P.A.T.H.Y (empatinë).
E – Kontakti me sy
Në shoqëritë perëndimore themi se “sytë janë dritarja e shpirtit”. Shumë kultura kanë një version të së njëjtës frazë. “Kontakti me sy është ndër përvojat e para njerëzore,” shkruan Riess. Riess rekomandon që ju të mbani takime ballë për ballë sa më shumë që të jetë e mundur. Do t’ju ndihmojë të shikoni se çfarë shprehin sytë e personit që keni përballë, atë që zëri i tij shpesh herë nuk përcjell.
M – Muskujt për shprehjen e fytyrës
Truri ynë është i lidhur për të imituar automatikisht shprehjet e fytyrës. Kur dikush buzëqesh me ju, pothuajse gjithmonë ju i buzëqeshni mbrapsht. Është një përgjigje automatike. Por ju gjithashtu mund të dalloni një buzëqeshje të rremë nga ajo e një buzëqeshje lumturie. Muskujt në fytyrë rrallë gënjejnë. Kushtojuni vëmendje.
P – Postura e trupit
Kur ju uleni dhe qëndroni përballë personit, kjo nënkupton “lumturi dhe besim”. Si mjeke, Riess përcjell respekt dhe autoritet duke u ulur përballë me pacientët, duke e kthyer trupin e saj drejt tyre, duke u përkulur përpara dhe duke u ulur në nivelin e syve të tyre.
Lexoni: Biznesi, mes një marrëdhënie të ndërthurur mentorimi
A – Dhembshuria
Dhembshuria është termi shkencor për emocionin. Kushtojini vëmendje gjendjes emocionale të një personi – a është ai/ajo e trishtuar, e irrituar, e hutuar apo e gëzuar? Ka shumë pak shanse për të komunikuar në mënyrë efektive nëse nuk kuptoni ndjenjat e dikujt. Miliona vite zhvillimi kanë bërë që truri jonë të jetë jashtëzakonisht i saktë në vlerësimin e emocioneve. Besoni në zemrën tuaj – me të vërtetë ajo di diçka që truri juaj nuk di.
T – Toni i zërit
Mësova një fjalë të re në librin e Riess: “prozodia”. Gjuhëtarët përdorin “prozodinë” për t’iu referuar shpejtësisë, ritmit dhe melodisë suaj vokale. Sipas Riess, prozodia “fut një shtresë emocioni në të folurit që shkon përtej kuptimit melodioz të çdo fjale”. Kjo është një pasuri e fjalorit tuaj. Tonet qetësuese rezultojnë në biseda dhe rezultate më të mira.
H – Dëgjimi i personit tjetër
“Dëgjimi empatik nënkupton t’i kushtosh vëmendje një personi tjetër, duke identifikuar emocionet e tij dhe duke reaguar me dhembshuri dhe pa gjykim,” shkruan Riess. Për shembull, mos flisni kur jeni me nerva. Kur toni po ngrihet në një argument, bëni një hap mbrapa. Mos ndërprisni. Mos u ballafaqoni me emocionin e personit tjetër duke ngritur zërin. Ju do të zbuloni se biseda do të zbutet nëse ndiqni këto rregulla.
Y – Përgjigja juaj
Emocionet janë ngjitëse. Ju nuk mund të kuptoni sesa shumë gjendja juaj emocionale ndikon tek të tjerët. “Nëpërmjet rrjeteve nervore të përbashkëta, ndjenjat tuaja për të tjerët mund të transmetojnë informacione shumë të rëndësishme rreth asaj se si ata po përjetojnë atë që thoni dhe bëni,” thotë Riess. Nëse jeni të zemëruar ose të pasigurtë për veten, ose të frikësuar, këto emocione do të lënë përshtypje tek të tjerët dhe do të ndikojnë në cilësinë e komunikimit tuaj. Kushtojini vëmendje mënyrës se si ndiheni, sepse ky është një sinjal se si do të ndihen edhe njerëzit rreth jush.
Lexoni: Kujdes “thyerjen” e marrëdhënies me klientin
Empatia është gjëja themelore që na ndihmon të lulëzojmë, si dhe mund të jetë bileta juaj për lidhje të shumta dhe si rezultat edhe për sukses.
burimi: BusinessInsider
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Kjo punë që e bëjmë me shumë dashuri nuk ka të paguar. Ne jemi platforma e vetme e cila promovon modelin pozitiv të sipërmarrjes së lirë. Përmes kësaj platforme mbështesim edukimin gjatë gjithë jetës si mjet për zhvillimin personal dhe profesional të brezave. Kontributi juaj do të na ndihmojë në vazhdimin e këtij misioni në gjithë trevat shqipfolëse.
