Ashtu si një verë e mirë, ndërtimi i një kulture të përqendruar te klienti kërkon kohë për t’u kultivuar. Vitet e fundit kanë qenë të vështira për shumë biznese. Numri i tyre i ruajtjes bie dhe besnikëria e klientit zbehet. Kishte shumë arsye për këto çështje, të tilla si ndryshimi i buxheteve, mungesa e përshtatjes së tregut të produktit dhe mungesa e adoptimit të klientëve. Për të mbajtur klientët, të kuptuarit e nevojave të tyre pasi ato përputhen me produktin tuaj është shumë e rëndësishme.
Përqendrimi ndaj klientit është një filozofi biznesi që vendos nevojat e klientit në qendër të vendimmarrjes. Ai përfshin përafrimin e çdo aspekti të organizatës rreth nevojave dhe pritshmërive të klientëve.
Ashtu si një verë e mirë kërkon kohë për të zhvilluar shijet dhe aromat e saj komplekse, krijimi i një kulture të përqendruar te klienti kërkon përkushtim, durim dhe një angazhim afatgjatë. Është gjithashtu një proces i vazhdueshëm që kërkon përpjekje dhe përforcime të vazhdueshme, ashtu si prodhuesi i verës tenton t’i vresht vit pas viti. Më poshtë janë 5 hapa kyç për të kultivuar një kulturë të përqendruar te klienti në organizatën tuaj:
1. Angazhimi i lidershipit
Një kulturë e përqendruar te klienti fillon në krye. Udhëheqësit duhet të jenë avokatë të pasionuar për përqëndrimin ndaj klientit dhe të demonstrojnë angazhimin e tyre përmes fjalëve dhe veprimeve të tyre. Ata duhet të krijojnë një vizion dhe të vendosin pritshmëri të qarta për sjelljen me në qendër klientin, në të gjithë organizatën, duke përfshirë metrikat dhe stimujt organizativë. Një shembull i kësaj janë objektivat kryesore të kompanisë dhe rezultatet kryesore të fokusuara në mbajtjen e klientëve.
2. Angazhimi i punonjësve
Punonjësit janë linja e parë e ndërveprimeve me klientët, kështu që angazhimi i tyre është vendimtar për krijimin e një eksperience pozitive ndaj klientit. Organizatat duhet të investojnë në programet e trajnimit, fuqizimit dhe njohjes së punonjësve për të nxitur një mentalitet të përqendruar te klienti midis fuqisë së tyre punëtore. Një shembull i kësaj është trajnimi i të gjitha ekipeve se si të kuptojnë të dhënat e përdorimit të klientit dhe si të aplikojnë rezultatet në fusha të ndryshme funksionale nga suksesi i klientit te marketingu. Këto të dhëna mund të jenë të dobishme për të krijuar shumë gjëra nga rrjedhat e punës së produktit deri te mesazhet e klientit.
Lexo edhe: Si të fitojmë klientë besnikë me këto 3 strategji marketingu?
3. Komentet e klientit
Komentet e klientëve ofrojnë njohuri të vlefshme për përvojën e klientit dhe ndihmojnë në identifikimin e fushave për përmirësim. Bizneset duhet të kërkojnë reagime përmes sondazheve, fokus grupeve dhe kanaleve të tjera. Ata gjithashtu duhet të krijojnë një kulturë ku reagimet janë të mirëpritura, të dokumentuara dhe të fokusuara. Një shembull është një bord këshillues për klientët që mund të bashkojë palët e interesuara të klientëve për të nxitur iniciativat e fokusuara te kompania dhe udhëheqjen e mendimit.
4. Vendimet e drejtuara nga të dhënat
Të dhënat janë çelësi për të kuptuar sjelljen dhe preferencat e klientëve. Organizatat duhet të përdorin analitikën e të dhënave për të fituar njohuri mbi përvojat e klientëve, problemet dhe nevojat e tyre për zgjidhje dhe modelet e tyre të blerjeve. Vendimet e drejtuara nga të dhënat i ndihmojnë bizneset të bëjnë zgjedhje të informuara që përputhen me nevojat e klientëve. Një shembull i kësaj mund të jetë përcaktimi i artikujve të planit të ardhshëm bazuar në të dhënat për klientët e ndikuar nga ndryshimet.
5. Përmirësimi i Vazhdueshëm
Pritshmëritë dhe kërkesat e klientëve janë vazhdimisht në zhvillim, kështu që organizatat duhet të përqafojnë një mentalitet të përmirësimit të vazhdueshëm. Ata duhet të rishikojnë rregullisht iniciativat e tyre të përqendruara te klientët dhe të bëjnë rregullime bazuar në reagimet dhe të dhënat. Shembujt janë stimujt në zhvillim ndërsa klientët rriten në mënyrë që zgjerimi dhe rritja organike të maten dhe kompensohen në mënyrë të përshtatshme.
Ndërtimi i një kulture të përqendruar te klienti kërkon kohë dhe përpjekje, por shpërblimet janë të rëndësishme. Duke i vendosur klientët në qendër të produktit të tyre, organizatat mund të përmirësojnë kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit, dhe në fund, të nxisin rritjen dhe përfitimin afatgjatë. Ashtu si një verë e mirë, një kulturë e përqendruar te klienti maturohet me kalimin e kohës dhe bëhet më e vlefshme me kalimin e viteve.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Mbështetja juaj na ndihmon ta vazhdojmë këtë mision.
Na Suporto