Nga Fatima Gorezi- Kosova po shfaqet si një destinacion me potencial të jashtëzakonshëm për bizneset ndërkombëtare, veçanërisht në fushën e outsourcing-ut. Spencer Luna, sipërmarrës amerikan që la SHBA-në për të ndërtuar kompaninë e tij në Prishtinë, tregon se ky vend i ri dhe energjik ofron një fuqi punëtore të re, shumëgjuhëshe dhe të motivuar, infrastruktura moderne digjitale dhe një ambient tatimor të favorshëm. Përvojat e tij si oficer i ushtrisë amerikane i kanë mundësuar të shohë përtej perceptimeve të zakonshme, duke nxjerrë në pah avantazhet unike të Kosovës si një treg ende i nënvlerësuar, ku talenti lokal dhe energjia e re mund të shndërrohen në konkurrencë reale për kompanitë globale.Cili ishte momenti përcaktues që ju bëri të vendosni të largoheni nga SHBA dhe të ndërtonit kompaninë tuaj në Kosovë në vend të tregjeve më të konsoliduara të outsourcing-ut?
Gjithmonë kam qenë i tërhequr të veproj kundër rrymës. Të shoh aty ku njerëzit e tjerë nuk po shohin ende. Por përgjigjja e sinqertë është se Foundry nuk filloi me një plan të madh. Filloi me frustrim.
Para Kosovës, po drejtoja një startup për dhënie me qira të veshjeve në Itali. Moda qarkulluese po merrte hov në SHBA dhe Mbretërinë e Bashkuar, dhe mendova se të isha në një nga kryeqytetet e modës në botë do të më jepte një avantazh. Ajo që nuk mora parasysh ishte se sa e ngadaltë është Italia për të adoptuar modele të reja biznesi. Mjedisi rregullator ishte mbytës. Në SHBA, mund të mbash vetë librat, të deklarosh vetë taksat me softuer të gatshëm. Në Itali, kjo nuk është një opsion. Po paguaja 500 € në muaj për një kontabilist vetëm për të menaxhuar 20 deri në 30 transaksione. Sistemi i faturimit elektronik, raportimi i TVSH-së, kërkesat për faturat ndërkombëtare. Po humbisja para për përputhshmëri përpara se biznesi të kishte hapësirë për t’u rritur.
Kështu që fillova të kërkoj mënyra për të ulur kostot. Ky kërkim më çoi te kontabilisti si outsourcing. Dhe ajo që gjeta më bëri të ndalem. E njëjta punë për të cilën po paguaja 6,000 € në vit në Itali mund të bëhej për një pjesë të vogël të kësaj, rreth 1,500 € në vit, me të njëjtin standard cilësie dhe përputhshmërie.
Ky ishte momenti kur gjithçka ndryshoi. Jo vetëm kursimet, por ajo që përfaqësonin ato. Fillova të tërhiqja atë fill. Nëse kontabiliteti mund të bëhej outsource kaq efektivisht, çfarë tjetër mund të ndiqte këtë rrugë? Ekipet e shitjeve. Mbështetja për klientët. Operacionet back-office. Sa më shumë hulumtoja, aq më shumë kuptoja se ekzistonte një mundësi e madhe për të ndihmuar kompanitë të kenë akses në talente me cilësi të lartë pa kostot shtesë që vijnë me ndërtimin e ekipeve të brendshme.
Pyetja tjetër ishte ku ta ndërtoja. Kalova muaj duke studiuar tregjet si: Polonia, Rumania, Filipinet, India. Çdo treg që industria e outsourcing-ut tashmë e njeh. Dhe sa më shumë shikoja, aq më shumë rikthehesha te një vend ku askush në biznes nuk po i kushtonte vëmendje: Kosova. Popullsia më e re në Europë. Mbi gjysmë milioni kosovarë që janë rritur në Gjermani dhe Zvicër, duke i folur ato gjuhë në nivel amtare. Një fuqi punëtore shumëgjuhëshe, e arsimuar dhe e etur për të provuar veten. Një normë tatimi mbi fitimin prej 10%. Internet në çdo fshat.
Por ajo që më bindi nuk ishte një spreadsheet. Ishin njerëzit. Ka diçka që ndodh në një vend ku një brez i tërë është anashkaluar nga komuniteti global i biznesit. Gjen një uri që nuk mund ta trajnosh tek dikush. Njerëz që nuk duan thjesht një punë. Njerëz që duan t’i tregojnë botës se çfarë janë të aftë të bëjnë. Ndjeva që pishina e talentit ishte tashmë aty. Thjesht nuk i ishte dhënë ende skena.
Lexo edhe: Produktet “Made in Kosova” marrin identitet ndërkombëtar
Kështu që mbylla biznesin e modës, u zhvendosa në Kosovë dhe fillova të ndërtoj Foundry Solutions Group. Mund të kisha zgjedhur një treg më të sigurt, më të konsoliduar. Por nuk kam qenë kurrë i interesuar për sigurinë. Më intereson potenciali. Dhe Kosova ka më shumë nga sa e kuptojnë shumica e njerëzve.
Shumë sipërmarrës zgjedhin rrugë të parashikueshme. Çfarë ju dha besimin për të vënë bast mbi një vend që bizneset nuk e kanë në zgjedhjen e tyre të parë?
Nuk kam pasur kurrë frikë nga dështimi. Mendoj se kjo vjen nga sfondi im si oficer ushtarak, ku e gjithë ideja e trajnimit është të vendosësh veten në situata të vështira, të bësh gabime, të mësosh prej tyre dhe të dalësh më i fortë në anën tjetër. Ky mentalitet të kalit. Ndryshon mënyrën si e vlerëson rrezikun. Shumica e njerëzve e shohin rrezikun dhe mendojnë për atë që mund të humbasin. Unë e shoh rrezikun dhe mendoj për atë që do të humbisja nëse nuk do të veproja.
Para se të shkelja ndonjëherë në Kosovë, mundësia ishte tashmë e qartë për mua. Popullsia më e re në Europë. Një fuqi punëtore shumëgjuhëshe me gjermanisht, frëngjisht, italisht dhe anglisht në nivel gjuhe amtare. Një vend me 96% penetrim interneti dhe një normë tatimi mbi fitimin prej 10%. Në letër, gjithçka tregonte një treg masivisht të nënvlerësuar. Kjo më dha energji, jo hezitim.
Por të dhënat të çojnë vetëm deri diku. Ajo që më dha besim real ishte të mbërrija këtu dhe të takoja njerëzit. Çdo bisedë konfirmonte atë që sugjeronte kërkimi. Po ulesha përballë profesionistëve të rinj që flisnin tre ose katër gjuhë, që ishin të arsimuar, të motivuar dhe realisht të etur për të provuar veten në një skenë globale. Këta nuk ishin njerëz që kërkonin një rrogë. Këta ishin njerëz që kishin pritur që dikush t’i merrte seriozisht.
Aty kuptova se nuk isha thjesht përpara një mundësie biznesi. Isha përpara diçkaje më të madhe. Talenti në Kosovë ka qenë gjithmonë këtu. Bota thjesht nuk i ka kushtuar vëmendje. Puna ime tani është ta ndryshoj këtë.
Si i sfidoi apo konfirmoi Kosova pritshmëritë tuaja fillestare?
Talenti konfirmoi gjithçka që kisha shpresuar. Brenda javëve të para që isha këtu, po takoja profesionistë të rinj që ishin dygjuhësh ose tregjuhësh, të mirëarsimuar dhe të motivuar në një mënyrë që binte menjëherë në sy. Shtysa ishte reale. Mund ta ndjeje në biseda. Këta ishin njerëz që donin të ndërtonin diçka, jo thjesht të merrnin një rrogë. Ajo pjesë e kërkimit tim u vërtetua menjëherë.
Ajo për të cilën nuk isha i përgatitur ishte kultura se si bëhen realisht bizneset këtu. Kosova funksionon mbi marrëdhënie. Është një mjedis “kë njeh” në një mënyrë që është shumë e ndryshme nga SHBA, ku mund të kërkosh në Google një ofrues shërbimi, të nënshkruash një kontratë online dhe të fillosh punën. Unë isha një i huaj. Nuk njihja askënd. Dhe asnjë kërkim nga jashtë nuk mund të më kishte përgatitur për atë realitet.
Aty takova Flamur Osmanin, i cili u bë bashkëthemeluesi im. Flamuri kishte kaluar mbi një dekadë në industrinë BPO në Ballkan. Ai e kuptonte kulturën lokale të biznesit nga brenda, kishte marrëdhëniet tashmë të ndërtuara dhe dinte si t’i bënte gjërat të ndodhnin në mënyrë operacionale në një mënyrë që unë thjesht nuk mund ta bëja si dikush që sapo kishte mbërritur. Unë solla perspektivën ndërkombëtare dhe strategjinë përballë klientit. Ai solli rrjetin dhe njohurinë operacionale për t’i kthyer idetë në veprim. Në momentin që filluam të punonim bashkë, gjithçka u përshpejtua. Ky partneritet është arsyeja pse Foundry ekziston në mënyrën si ekziston sot. Unë kisha vizionin, por Flamuri i dha një themel.
Ju flisni shpesh për “urinë” e fuqisë punëtore. Çfarë e bën talentin në Kosovë thelbësisht të ndryshëm nga tregjet e tjera që keni eksploruar?
Shqiptarët e Kosovës janë sipërmarrës në thelb. E sheh kudo. Qoftë në Prishtinë apo duke jetuar jashtë në Gjermani apo Zvicër, ekziston ky instinkt për të ndërtuar diçka, për të krijuar, për të gjetur një mënyrë që funksionon. Nuk është diçka që është mësuar në një klasë. Është kulturore. Ky është një vend ku startup-et ngritën 50 milionë dollarë vitin e kaluar, ku bizneset e vogla dhe të mesme përbëjnë pothuajse çdo kompani në ekonomi, ku anëtarë të diasporës po kthehen nga Europa Perëndimore pikërisht për të nisur biznese këtu. Kjo të thotë diçka për ADN-në e këtij vendi.
Por ajo që bie më shumë në sy për mua është krenaria. Ka një dëshirë të thellë për të provuar veten që nuk e kam përjetuar në shumë vende të tjera. Kosova është një vend i ri. Ka qenë i anashkaluar nga komuniteti global i biznesit për një kohë të gjatë. Dhe në vend që kjo të krijonte dorëzim, ka krijuar një ndjenjë sfide. Njerëzit këtu nuk duan t’u jepet asgjë. Ata duan ta fitojnë. Ata duan që ti të shohësh se çfarë janë të aftë të bëjnë dhe më pas të lënë punën të flasë vetë.
Do të jem i sinqertë, kjo ishte diçka që nuk e vlerësova plotësisht derisa erdha këtu, sepse vij nga një mjedis i kundërt. U rrita në Scottsdale, Arizona, një nga qytetet më të pasura në SHBA. Shpesh gjërat jepeshin, nuk fitoheshin. Dhe mendoj se kjo është e vërtetë për shumë amerikanë. Ka një rehati që vjen me privilegjin që mund t’i bëjë njerëzit të vetëkënaqur pa e kuptuar. Nuk e zhvillon të njëjtin zjarr kur nuk të është dashur kurrë të luftosh për mundësitë.
Të vish në Kosovë dhe të jesh rreth njerëzve që mbajnë atë uri çdo ditë ka qenë një nga përvojat më interesante të karrierës sime. Nuk është dëshpërim. Është krenari. Është një brez që e di çfarë është i aftë të bëjë dhe është i lodhur duke u nënvlerësuar. Kur ndërton një kompani rreth njerëzve të tillë, energjia është ndryshe. Standardet janë të ndryshme. Rezultatet janë të ndryshme.
Cilin problem specifik në industrinë e outsourcing-ut ishit i vendosur të zgjidhnit me Foundry Solutions Group?
Besimin dhe performancën. Këto janë dy pikat ku kjo industri vazhdon t’i zhgënjejë njerëzit. Modeli i outsourcing-ut siç e përjetojnë shumica e kompanive është i prishur në një mënyrë mjaft themelore. Ofruesit nxitojnë të fusin ekipet në prodhim përpara se të jenë gati sepse duan të fillojnë faturimin. Ata i lidhin klientët me kontrata të gjata në mënyrë që edhe kur performanca bie, ti mbetesh i bllokuar. Normat e largimit arrijnë 40 deri në 50 për qind në vit te ofruesit tradicionalë offshore, që do të thotë se ekipi në të cilin investove për trajnim largohet përpara se të arrijë performancën maksimale. Dhe shumica e klientëve kanë pothuajse zero transparencë për atë që po ndodh në anën tjetër. Kjo nuk është partneritet. Është një bast.
E ndërtova Foundry sepse besoj që outsourcing duhet të funksionojë si një marrëdhënie reale. Duhet të jesh në gjendje të shohësh gjithçka. Duhet të zotërosh gjithçka. Dhe duhet të jesh në gjendje të largohesh nëse nuk funksionon. Nëse një ofrues nuk mund të fitojë biznesin tënd çdo muaj, nuk e meriton atë.
Pastaj është sfida e besimit, që është specifike për Kosovën. Shumica e amerikanëve nuk mund ta gjejnë në hartë. Referenca e vetme që shumë prej tyre kanë është konflikti i fundviteve 1990, kështu që lidhja që bëjnë është luftë dhe paqëndrueshmëri. Realiteti është krejt ndryshe. Prishtina sot më kujton atë që përjetova duke jetuar në Seul, Koreja e Jugut. Modernizim i shpejtë, energji e re kudo dhe një infrastrukturë që i surprizon njerëzit kur e vizitojnë realisht. Një pjesë e punës sime është të ndihmoj kompanitë të kalojnë përtej këtij perceptimi të vjetëruar dhe të shohin atë që është realisht këtu.
Si krijon modeli juaj, i cili kombinon lidershipin amerikan me ekzekutimin europian, një avantazh konkurrues për klientët tuaj?
Kam kaluar dhjetë vjet si oficer logjistike në ushtrinë amerikane duke udhëhequr ekipe në Afganistan, Korenë e Jugut, Itali dhe Poloni. Çdo mjedis ishte i ndryshëm. Kultura të ndryshme, sfida të ndryshme, kufizime të ndryshme. Por një gjë mbeti e njëjtë: pavarësisht se ku isha, kisha njësinë më të trajnuar. Kjo nuk ishte fat. Trajnimi dhe zhvillimi i njerëzve është gjëja për të cilën kujdesem më shumë si lider. Është ajo mbi të cilën ndërtova karrierën time dhe është ajo që solla me vete kur nisa Foundry.
Pjesa e ekzekutimit europian na jep një pishinë talentesh që është tashmë e fortë. E arsimuar, shumëgjuhëshe, e përafruar kulturalisht me normat e biznesit perëndimor. Njerëz që e kuptojnë si operojnë kompanitë europiane dhe amerikane sepse shumë prej tyre janë rritur në ato mjedise. Ky është një avantazh real krahasuar me tregjet tradicionale offshore ku ekziston një hendek kulturor që kërkon muaj për t’u mbyllur.
Por vetëm talenti i papërpunuar nuk mjafton. Ajo që sjell lidershipi amerikan në Foundry është një filozofi trajnimi dhe zhvillimi në të cilën shumica e BPO-ve thjesht nuk investojnë. Qasja ime është e drejtpërdrejtë: rekruto mirë, trajno thellë, zhvillo vazhdimisht dhe mbaji njerëzit që ke ndërtuar. Ky cikël është gjithçka. Shumica e ofruesve në këtë industri e trajtojnë trajnimin si një kuti për t’u shënuar gjatë onboardimit dhe më pas vazhdojnë përpara. Kur trajnimi ndalon, rritja ndalon. Njerëzit arrijnë një tavan, angazhimi bie dhe ata largohen. Mesatarja e industrisë për largime vjetore është 40 deri në 50 për qind. Kjo nuk është një problem stafimi. Është një problem zhvillimi.
Kur humbet vazhdimisht njerëz me eksperiencë, mbetesh në një cikël. Vijnë punonjës të rinj, i trajnon, humbet njohurinë institucionale që doli nga dera dhe cilësia e shërbimit degradohet me kohën. Klienti e ndjen këtë. Shfaqet në çdo metrikë.
Modeli ynë funksionon në drejtim të kundërt. Sepse ne investojmë dhe riinvestojmë në zhvillim të vazhdueshëm, njerëzit tanë bëhen më të mirë me kalimin e kohës, jo më të dobët. Aftësitë që ndërtojnë në një projekt kalojnë në tjetrin. Cilësia përmirësohet muaj pas muaji. Mbajtja e stafit mbetet e lartë sepse njerëzit qëndrojnë aty ku ndjejnë se po rriten. Dhe klientët marrin një ekip që fiton ekspertizë në vend që të rifillojë vazhdimisht nga zero.
Ky është kombinimi. Talent europian me bazën për të pasur sukses dhe lidership amerikan i fokusuar në përmirësimin e tyre çdo ditë. Talenti është tashmë këtu. Puna ime është ta zhvilloj në diçka që mund të konkurrojë me këdo në botë.
Si e shihni evolucionin e Kosovës si një hub për outsourcing dhe cilat bizneset ende po e nënvlerësojnë atë?
Po ndodh një ndryshim më i gjerë në outsourcing tani që shumica e njerëzve ende nuk e kanë kuptuar plotësisht. Kompanitë po largohen nga tregjet tradicionale offshore si India dhe Filipinet. Jo sepse këto tregje nuk kanë talent, por sepse modeli po ndryshon. Bizneset duan përputhje me zonën kohore, përputhje kulturore, bashkëpunim në kohë reale dhe standarde mbrojtjeje të të dhënave që mund t’u besojnë. Kjo po e shtyn kërkesën drejt Europës. Dhe kur shikon se ku në Europë ofrohet kombinimi më i mirë i cilësisë së talentit, aftësive gjuhësore dhe efikasitetit të kostos, Ballkani Perëndimor shfaqet vazhdimisht. Polonia dhe Rumania janë tashmë të konsoliduara. Kosova është e radhës.
Themeli po ndërtohet tani. Ka tashmë mbi 2,800 biznese ICT të regjistruara në Kosovë. 78 për qind e këtyre kompanive janë të orientuara drejt eksportit, që do të thotë se tashmë po u shërbejnë klientëve ndërkombëtarë. Startup-et këtu ngritën 50 milionë dollarë vitin e kaluar. BE ka investuar mbi 246 milionë euro në zhvillimin e Kosovës, me lidhje gigabit në institucionet publike të synuara për këtë vit dhe mbulim 5G të planifikuar deri në vitin 2030. Kosova renditet e 11-ta nga 23 vende në Indeksin e Konkurrueshmërisë IT të Europës Qendrore dhe Lindore, dhe ky renditje vetëm po rritet. Ky është një vend që po ndërton infrastrukturën e tij digjitale në kohë reale dhe ritmi është më i shpejtë se sa e kuptojnë shumica e të huajve.
Ajo që bizneset ende po nënvlerësojnë është avantazhi shumëgjuhësh. Ky nuk është një treg ku njerëzit mësuan anglishten në shkollë dhe ia dalin disi. Mbi gjysmë milioni kosovarë janë rritur në Gjermani. 350,000 të tjerë në Zvicër. Ata flasin gjermanisht në nivel gjuhe amtare. Flasin frëngjisht, italisht, anglisht. Nga një vend i vetëm, një kompani mund të ndërtojë operacione shumëgjuhëshe që do të kërkonin tre ose katër lokacione të ndryshme offshore për t’u replikuar diku tjetër. Për kompanitë europiane në veçanti, ky është një avantazh i madh konkurrues i fshehur në sy të të gjithëve.
Gjëja tjetër që po nënvlerësohet është dritarja kohore. Kosova është ende në një fazë të hershme ku kompanitë që hyjnë tani kanë akses te talenti më i mirë pa konkurruar me çdo ofrues tjetër outsourcing për të njëjtët njerëz. Kjo nuk do të zgjasë. Ndërsa rritet ndërgjegjësimi dhe më shumë kompani ndërkombëtare vendosin operacione këtu, avantazhi i hyrjes së hershme do të mbyllet. Bizneset që e kuptojnë çfarë ofron Kosova sot, përpara se të bëhet e dukshme për të gjithë, janë ato që do të përfitojnë më shumë.
Unë u zhvendosa këtu sepse besoja se kjo po vinte. Çdo gjë që kam parë që atëherë e deri më tani e konfirmon këtë. Kosova nuk është një alternativë ndaj tregjeve të konsoliduara nearshore*. Jepini disa vite dhe do të jetë një prej tyre.
*Outsourcing-i nearshore është transferimi i shërbimeve ose proceseve të biznesit te kompani në vende fqinje për të përfituar komunikim më të lehtë, kohë më të shkurtër udhëtimi dhe përputhje kulturore.
Artikull ekskluziv i Business Magazine Albania.
Ky artikull gëzon të drejtën e autorësisë sipas Ligjit Nr. 35/2016, “Për të drejtat e autorit dhe të drejtat e lidhura me to”.
Artikulli mund të ripublikohet nga mediat e tjera vetëm duke cituar “Business Magazine Albania” shoqëruar me linkun e artikullit origjinal
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Mbështetja juaj na ndihmon ta vazhdojmë këtë mision.
Na Suporto
