Transformimi dixhital nuk duhet të sakrifikojë besimin e konsumatorit. Duhet të jini të kujdesshëm ta rrisni markën tuaj përmes AI dhe mjeteve të tjera duke ruajtur reputacionin tuaj. Me konsumatorët që kryejnë një numër në rritje transaksionesh në internet, rëndësia e transformimit dixhital në vitin 2024 është e pamasë. Mjetet e reja dixhitale, rrjedhat e reja të punës dhe teknologjitë e AI mund të rrisin vlerën organizative dhe efikasitetin operacional, por kjo nuk duhet të bëhet në kurriz të besimit të fituar të konsumatorëve. Në fund të fundit, 63% e vlerës së tregut të një kompanie udhëhiqet nga reputacioni, sipërmarrësit duhet të jenë kërkues të mbrojnë markën e tyre kur përdorin mjete dhe dinamika pune të reja dixhitale.
Cilat janë rreziqet e markës gjatë transformimit dixhital?
Transformimi dixhital mbështetet në eksperimentimin e informuar – duke testuar në mënyrë strategjike mënyra të reja për të optimizuar rrjedhat ekzistuese të punës dhe prezencën e brandit në internet. Por eksperimentet vijnë me rreziqe, nga ato të vogla në ekzistenciale. Markat duhet të parashikojnë rreziqet e transformimit dixhital për të minimizuar ndikimin e tyre negativ dhe për të maksimizuar potencialin e tyre ROI.
Kufizimet e mjeteve të AI
Për shkak se teknologjia e inteligjencës artificiale është ende në fillimet e saj dhe larg të qenit të pagabueshme, përmbajtja e gjeneruar nga AI ka tendencë të duket e krijuar nga teknologji automatike dhe nuk arrin të lidhet me njerëzit. Përdorimi i pakujdesshëm i mjeteve të AI mund të pengojë përpjekjet e markës suaj për të krijuar lidhje personale me klientët (një rrezik i madh në mjedisin e sotëm dixhital).
Lexo edhe: Audienca, 5 metoda psikologjike për t’u lidhur me të
Më keq akoma, AI mund të jetë i pasaktë ose i njëanshëm, duke dëmtuar përvojën e klientit. Për shembull, chatbot-eve të AI-së u mungon nuanca për bisedat njerëzore, duke krijuar shkëmbime bisedash të pakënaqshme. Ose, përmbajtja e krijuar nga AI mund të prodhojë gabime dhe marketing pa dashje mashtruese. Nëse informacioni është mjaftueshëm i gabuar për t’u konsideruar i dëmshëm, mund të lindë edhe përgjegjësi ligjore. Në përgjithësi, mjetet e inteligjencës artificiale që nuk janë trajnuar mbi etikën dhe vlerat e markës, të bazuara në nevojat dhe politikat e markës ose të monitoruara me kujdes nga njerëzit, kthehen në dobësi të markës. Në një studim krahasues të mjeteve të AI, u zbulua se, në këtë fazë, platformat dhe mjetet e AI nuk mund të përputhen me cilësinë – saktësinë, lexueshmërinë dhe stilin – të shkrimtarëve profesionistë të përmbajtjes.
Përvoja e papërshtatshme e markës
Në udhëtimet kaotike të konsumatorëve të sotëm, marka juaj duhet të jetë e pranishme kudo dhe kurdo që konsumatorët kërkojnë ndihmë. Për qëndrimin tuaj që të bëjë një ndryshim, ju duhet një rrëfim dhe përvojë të qëndrueshme në të gjitha pikat e kontaktit të konsumatorëve. Në të kundërtën, ndërtimi i kapitalit të markës dhe marrëdhënieve të bazuara në besim me konsumatorët është një betejë e vështirë.
Përpjekjet e shpërndara për transformim
Një mungesë e qartësisë dhe komunikimit të brendshëm për transformimin dixhital të markës tuaj krijon përpjekje të fragmentuara që nuk bazohen ose lidhen me strategjinë e përgjithshme të biznesit. Përafrimi i paqartë i KPI-ve, raportimi i paqëndrueshëm i ndikimit dhe gabime të tjera mund të sabotojnë përpjekjet më të mira. Gjatë kohërave të keqkomunikimit, palët kyçe të interesit mund të përballen me frustrim dhe lodhje ose mund edhe të largohen. Kjo situatë shkatërron mundësitë për të zhvilluar ambasadorët më të mëdhenj të markës tuaj — punonjësit.
Hapat për të mbrojtur markën tuaj gjatë transformimit dixhital
Lajmi i mirë është se ekipi juaj mund të zbutë rreziqet dhe përgjegjësitë e markës gjatë zbatimit të strategjive të reja dixhitale. Kjo fillon me kuptimin e rreziqeve.
Jini të kujdesshëm për integrimin e mjeteve të AI dhe jini të gatshëm të evoluoni
Monitoroni me kujdes dhe rregullisht përmirësoni mjetet tuaja të AI. Kuptoni ku ato mund t’ju ndihmojnë dhe ku kanë nevojë për mbikëqyrje më të madhe. Siç tregoi studimi ynë, mjetet e AI mund të mbështesin ideimin e përmbajtjes, burimin dhe inspektimin — për aq kohë sa shkrimtarët njerëzorë rishikojnë produktin përfundimtar. Markat duhet të formojnë ekipe ekspertësh të AI për mbikëqyrje. Këto ekipe mund të hartojnë strategji të qeverisjes së AI dhe të monitorojnë mjetet e AI. Përfshirja e punonjësve është një mënyrë për të shfrytëzuar vlerën e AI pa sakrifikuar përmbajtjen e personalizuar dhe me cilësi të lartë që kërkojnë audiencat njerëzore.
Përdorni komunikim të qartë të brendshëm
Përcaktoni KPI-të dhe objektivat herët dhe shpesh. Referojuni atyre për të mbajtur ekipin të përqendruar dhe të motivuar dhe diskutoni hapur ose brainstormoni ndryshimet e strategjisë sipas nevojës. Transformimi i suksesshëm dixhital gjithashtu kërkon mendimtarë krijues që janë të fuqizuar për të zgjidhur probleme. Ju mund t’i zhvilloni ata duke investuar në kulturën tuaj korporative për të promovuar inovacionin, pronësinë dhe bashkëpunimin.
Mbani konsistencën e markës
Të gjitha materialet dhe përpjekjet e marketingut duhet të bazohen në një grup asetesh bazë të mbajtura, përfshirë vlerat, identitetin, misionin dhe qëllimin e markës tuaj. Një themel i fortë i markës do të forcojë përpjekjet e marketingut dhe asetet e përmbajtjes, duke siguruar një përvojë të qëndrueshme të markës. Një përvojë e unifikuar inkurajon trafikun në faqen tuaj të internetit. Kjo do të minimizojë ndikimin e ofertave dixhitale të paqëndrueshme dhe do të sigurojë një mjedis të kontrolluar për markën tuaj që të lidhet me konsumatorët. Prioritizoni projektet më të ndikueshme dhe kuptoni që progresi juaj nuk do të ndodhë brenda natës.
Ndiqni një strategji të përqendruar tek konsumatori
Konsumatorët e sotëm mbështeten në mjete dixhitale si Google dhe media sociale për të hulumtuar markat dhe shërbimet përpara se të angazhohen në një transaksion. Marka juaj duhet të ndërtojë një strategji për të qenë e gatshme të marrë dhe ndihmojë konsumatorët kur dhe ku ata kërkojnë. Përdorni marketingun e mikpritjes për të siguruar që transformimi juaj dixhital të informohet nga të dhëna të sakta të konsumatorëve. Ku po kërkojnë ata përgjigje? Dhe si po kalojnë ata nëpër udhëtimet e tyre? Insight-et e qëllimit të konsumatorëve duhet të informojnë strategjinë tuaj dixhitale në mënyrë që të mund të arrini dhe të lidheni me konsumatorët në mënyrë autentike.
Rritni markën tuaj dhe mbrojeni atë njëkohësisht
Pavarësisht rreziqeve dhe kurtheve, përfitimet e ndjekjes së transformimit dixhital vlejnë. Navigimi i këtij transformimi kërkon njohuri të reja, grupe aftësish dhe politika për të maksimizuar përfitimet e teknologjisë së re si AI, e cila vazhdon të zgjerohet. Markat që duan të udhëheqin duhet të marrin masa dhe të investojnë në përputhje me rrethanat — përpara se konkurrenca të arrijë.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Kjo punë që e bëjmë me shumë dashuri nuk ka të paguar. Ne jemi platforma e vetme e cila promovon modelin pozitiv të sipërmarrjes së lirë. Përmes kësaj platforme mbështesim edukimin gjatë gjithë jetës si mjet për zhvillimin personal dhe profesional të brezave. Kontributi juaj do të na ndihmojë në vazhdimin e këtij misioni në gjithë trevat shqipfolëse.
Mund të kontribuoni KETU. Falemnderit.
