Google sapo ka zhgënjyer klientët e tij më të devotshëm

Google ka zhgënjyer klientët më të devotshëm të tij që kanë porositur paraprakisht Telefonin Pixel, me anulime ose vonime të papritura pa asnjë komunikim paraprak. Këta klientë të përkushtuar, të cilët ishin të gatshëm të investonin në një telefon që ende nuk ishte rishikuar, prisnin trajtim më të mirë nga kompania. Mungesa e transparencës dhe vlerësimi nga Google shkakton shqetësim të madh në lidhje me vlerësimin dhe prioritizimin e bazës së tyre të fanëve të devotshëm.

Kryesisht, disa klientë zbuluan problemet vetëm kur shkuan në internet për të kontrolluar statusin e porosisë së tyre dhe zbuluan se ato ishin anuluar ose vonuar, shpesh për shkaqe të procesimit të pagesave. Kjo mungesë komunikimi proaktiv thellon më tej zhgënjimin e ndjerë nga këta klientë, të cilët janë të ngjashëm me fanatikët e zjarrtë që radhen jashtë dyqaneve të Apple para një lëshimi të ri të produktit. Mungesa e deklaratave publike ose email-eve nga Google ka sjellë kritika në media sociale dhe pyetje në lidhje me përkushtimin e kompanisë ndaj transparencës dhe kënaqësisë së klientëve.

Lexo:Instagram dhe Messenger pritet t’u japin prindërve më shumë kontroll

Megjithëse vonimet e dërgesave të produkteve teknologjike të reja nuk janë të pazakonta, mënyra se si Google ka trajtuar këtë incident tregon një gabim të konsiderueshëm. Fanatikët e pashoq që mbështesin me pasion produktet e një kompanie dhe i pranojnë ato me kënaqësi në fillim, janë pasuri me vlerë të lartë. Neglizhimi i komunikimit për vonimet ose anulimet tek këta klientë, të cilët janë të gatshëm të paguajnë një çmim të lartë dhe të promovojnë markën, dobëson besimin dhe besnikërinë e tyre. Mbetet për t’u parë se si do të ndikojë ky incident në marrëdhënien e ardhshme midis Google dhe bazës së saj të fanëve të devotshëm.

INC