Wizz Air, një nga linjat ajrore udhëheqëse në Evropën Qendrore dhe Lindore, dhe HTS, një platformë globale lider në teknologjinë e udhëtimeve, njoftuan një partneritet për të integruar një zgjidhje të re që ndihmon klientët të përballojnë ndërprerjet gjatë udhëtimit përmes wizzair.com dhe aplikacionit Wizz Air. Wizz Air, e cila synon të transportojë rreth 80 milionë pasagjerë në vitin 2026, bëhet tashmë kompania e parë ajrore evropiane që ofron shërbimin inovativ të ri-rezervimit të HTS-së – Asistencë në rast ndërprerjesh. Ky produkt ofron mundësi ri-rezervimi në kohë reale kur ndodhin ndërprerje dhe nuk përfshihet ende në fushën e zbatimit të rregullores EC261, duke i ndihmuar udhëtarët të arrijnë destinacionin final, duke kursyer kohë dhe para.
Wizz Air po zgjeron portofolin e saj të shërbimeve shtesë, duke u ofruar udhëtarëve më shumë kontroll dhe kënaqësi gjatë ndërprerjeve në ditën e udhëtimit, një mundësi që aktualisht nuk ofrohet nga asnjë linjë tjetër ajrore evropiane. Kjo ofertë e re vjen në kohën e duhur për sezonin e ngarkuar veror, kur ndërprerjet zakonisht rriten – trafiku ajror në Evropë gjatë verës 2026 pritet të thyejë rekorde, me një rritje të parashikuar të kërkesës prej 5.8%, duke çuar në një rritje vjetore të fluturimeve prej 3%.
Klientët e WIZZ mund të shtojnë Asistencën në rast ndërprerjesh gjatë procesit të rezervimit, e cila është tashmë e disponueshme. Kur vjen dita e udhëtimit, HTS monitoron dhe njofton në mënyrë proaktive klientët që kanë blerë këtë shërbim për çdo ndërprerje të vlefshme të fluturimit – përfshirë vonesat prej dy orësh ose më shumë, apo anulimet në ditën e udhëtimit – duke u ofruar një shërbim të lehtë për t’u përdorur për ri-rezervimin e udhëtimit. Klientët mund të ri-rezervojnë drejt destinacionit të tyre final në çdo linjë ajrore, pa pagesë, deri në një kufi të caktuar.
Nëse nuk janë të kënaqur me opsionet e ri-rezervimit, klientët mund të marrin një rimbursim 100% të rezervimit dhe gjithsesi të udhëtojnë me fluturimin e tyre origjinal. Rimbursimi përfshin edhe shërbimet e blera të WIZZ (si bagazhi, vendet, WIZZ Priority dhe produkte të tjera shtesë). Në të njëjtën kohë, Wizz Air mbetet plotësisht përgjegjëse për mbështetjen e pasagjerëve të saj në përputhje me rregulloret në fuqi, ndërsa Asistenca në rast ndërprerjesh e përmirëson – dhe nuk e zëvendëson – kujdesin dhe asistencën që Wizz Air ofron tashmë, pa ndikuar në të drejtat e pasagjerëve sipas EC261.
“Wizz Air vazhdon të udhëheqë si një nga adoptuesit e hershëm të zgjidhjeve inovative që eliminojnë pengesat për udhëtarët,” u shpreh Dan Pombo, SVP i të Ardhurave në HTS (Hopper Technology Solutions). “Asistenca në rast ndërprerjesh është një nga produktet e teknologjisë financiare më të njohura të HTS-së dhe ka treguar norma të larta përdorimi, një nivel kënaqësie të klientëve prej 95% dhe një normë riblerjeje prej 82%. Ky produkt i kthen momentet stresuese të udhëtimit në eksperienca që forcojnë marrëdhënien me markën dhe i bëjnë klientët të rikthehen.”
“’Customer First Compass’ udhëheq çdo vendim që marrim dhe ky partneritet është një vazhdim organik i këtij angazhimi. Duke prezantuar këtë mjet, ne po ofrojmë një zgjidhje unike, proaktive dhe të fokusuar te klienti, që plotëson shërbimet tona ekzistuese – duke u dhënë pasagjerëve siguri që nga momenti i një vonese prej dy orësh, shumë përpara se të aplikohen mbulimet e detyrueshme nga BE,” deklaroi Silvia Mosquera, Drejtoreshë Komerciale në Wizz Air. “E dimë që për shumë udhëtarë, veçanërisht ata që udhëtojnë me familjen ose në grup, siguria dhe përpikmëria janë thelbësore. Kjo zgjidhje është projektuar për ata që vlerësojnë fleksibilitetin, duke siguruar që të jenë të mbuluar në rast ndërprerjesh, edhe në situata ku politikat ekzistuese nuk ofrojnë zgjidhje dhe klienti mbetet i prekur. Ajo funksionon paralelisht me opsionet tona aktuale të mbështetjes dhe Rregulloren EC261, duke përmirësuar kujdesin që ofrojmë, ndërsa ruajmë angazhimin tonë për një shërbim të drejtë dhe transparent.”
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Mbështetja juaj na ndihmon ta vazhdojmë këtë mision.
Na Suporto
