Përfytyroni një skenar ku çdo ndërveprim digjital personalizohet për ju, duke parashikuar nevojat tuaja përpara se t’i përmendni ato. Kjo nuk është një e ardhme e largët, por përkundrazi e tashmja e formuar nga AI dhe platformat e të dhënave. Një raport i Gartner të vitit 2023 parashikon që deri në vitin 2024, 75% e kompanive do të kalojnë në përdorimin e aplikacioneve të përmirësuara nga AI, duke theksuar pranimin e shpejtë të këtyre teknologjive. Kompanitë që përdorin AI mund të krijojnë përvoja klienti më të personalizuara, të rregullta dhe interaktive. Më poshtë janë tetë metoda strategjike për të inkorporuar AI në platformat digjitale për të përmirësuar angazhimin e klientit dhe vlerën e jetës së tij.
1. Personalizimi dinamik i përmbajtjes AI mund të shqyrtojë të dhënat e përdoruesve për të ofruar përmbajtje të personalizuar menjëherë. Kjo përfshin më shumë sesa vetëm sugjerime; do të thotë ndryshimin e dizajnit të përmbajtjes, pamjes dhe mesazheve për t’u përshtatur me preferencat personale. Për shembull, një sistem informacioni shëndetësor mund të përdorë AI për të përparuar përshtatshmërinë e programeve bazuar në profilet individuale dhe informacionin shëndetësor, duke lejuar shërbime shëndetësore të përshpejtuara dhe duke rritur angazhimin e pacientëve.
2. Hartimi i udhëtimit të klientit Duke përdorur AI, kompanitë mund të zhvillojnë harta të hollësishme të udhëtimit të klientit që identifikojnë ndërveprime kuptimplote dhe zona shqetësimi. Kjo mundëson përmirësimin e çdo faze të përvojës së klientit, duke filluar nga ndërgjegjësimi dhe duke përfunduar me asistencën pas-blerjes. Për shembull, duke hartuar pikat e dhimbjes së përdoruesit për të krijuar rrjedha inteligjente të ndërfaqes së përdoruesit (UI) për rezervimet e udhëtimeve, bizneset mund të personalizojnë platformat e tyre online për të ofruar një përvojë të qetë dhe të këndshme digjitale.
Lexo edhe:Engineering Group mbërrin në Shqipëri
3. Analiza e ndjenjave dhe menaxhimi i feedback-ut AI mund të përdoret për analizën e ndjenjave duke shqyrtuar rishikimet e klientëve, përmendjet në media sociale dhe formularët e feedback-ut. Kjo ofron njohuri thelbësore rreth kënaqësisë së klientëve dhe ku janë të nevojshme përmirësimet. Për shembull, duke përdorur analizën e ndjenjave të fuqizuar nga AI, platformat digjitale të Qendrës së Kontaktit mund të trajtojnë në mënyrë efikase feedback-un negativ për të ofruar mbështetje të specializuar për klientët premium dhe për të përmirësuar ndërveprimet.
4. Aftësitë e kërkimit me zë dhe vizuale Integrimi i funksioneve të kërkimit me zë dhe vizuale të fuqizuara nga AI mund të përmirësojë aksesueshmërinë dhe lehtësinë e përdorimit të platformave digjitale. Për shembull, një platformë digjitale për blerje mund të lejojë klientët të kërkojnë artikuj duke përdorur foto ose komanda zëri, duke rezultuar në një përvojë blerjeje më natyrale dhe duke zvogëluar pengesat zakonisht të lidhura me kërkimet bazuar në tekst.
5. Chatbotët dhe asistentët virtualë Zbatimi i chatbotëve dhe asistentëve virtualë me kapacitete AI mund të përmirësojë mbështetjen e klientit përmes mbështetjes së menjëhershme, 24/7. Këto mjete janë të afta të menaxhojnë pyetje tipike, të ndihmojnë përdoruesit me detyra të ndërlikuara dhe të transferojnë çështjet te agjentët njerëzorë nëse është e nevojshme. Kjo gjithashtu ndihmon në uljen e kostove operacionale.
6. Personalizimi parashikues Përmes analizës parashikuese, inteligjenca artificiale mund të parashikojë nevojat ose dëshirat e ardhshme të një klienti, duke ofruar rekomandime proaktive dhe ndërveprime të personalizuara. Për shembull, platformat e transmetimit sugjerojnë përmbajtje të re për përdoruesit duke analizuar zakonet e tyre të shikimit dhe preferencat, duke i mbajtur ata të interesuar dhe duke rritur gjasat që të qëndrojnë në platformë.
7. Krijimi dhe kurimi automatik i përmbajtjes AI mund të automatizojë krijimin dhe kurimin e përmbajtjes, duke siguruar që platformat digjitale të jenë gjithmonë të freskëta dhe të rëndësishme. Për shembull, AI mund të gjenerojë përshkrime produktesh, të shkruajë postime në blog ose të kursejë një listë të temave në trend të përshtatura për interesat e bazës së përdoruesve. Kjo zvogëlon ngarkesën e punës në ekipet e përmbajtjes dhe siguron që platforma të ofrojë vazhdimisht përmbajtje të vlefshme dhe tërheqëse.
AI dhe taktikat e bazuara në të dhëna mund të revolucionarizojnë platformat digjitale të konsumatorëve, duke përmirësuar personalizimin, efikasitetin dhe sigurinë. Duke përdorur AI për të përmirësuar të gjitha aspektet e përvojës së përdoruesit, kompanitë mund të tejkalojnë pritshmëritë e klientëve, duke çuar në besnikëri të qëndrueshme dhe sukses në një mjedis digjital konkurrues.
Një shembull është se platformat e ecommerce përdorin AI dhe strategji të të dhënave për të rritur angazhimin dhe shitjet e përdoruesve. Këto platforma përmirësojnë rëndësinë dhe ndërveprimin duke personalizuar përmbajtjen dhe sugjerimet e produkteve bazuar në interesat e përdoruesve. Hartimi i udhëtimit të klientit të fuqizuar nga AI përmirëson procesin e arka dhe adreson pengesat, ndërsa aftësitë e kërkimit me zë dhe vizuale ofrojnë përdoruesve mënyra të përshtatshme për të gjetur produkte. Chatbotët dhe asistentët virtualë ofrojnë mbështetje për klientët 24/7, duke zgjidhur çështjet në mënyrë efikase. Personalizimi parashikues parashikon preferencat e përdoruesve, duke rritur gjasat për blerje.
Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Kjo punë që e bëjmë me shumë dashuri nuk ka të paguar. Ne jemi platforma e vetme e cila promovon modelin pozitiv të sipërmarrjes së lirë. Përmes kësaj platforme mbështesim edukimin gjatë gjithë jetës si mjet për zhvillimin personal dhe profesional të brezave. Kontributi juaj do të na ndihmojë në vazhdimin e këtij misioni në gjithë trevat shqipfolëse.
Mund të kontribuoni KETU. Falemnderit.
