ALBtelecom në transformim të vazhdueshëm digjital për të përmirësuar eksperiencën e abonentëve - Business Magazine Albania

ALBtelecom në transformim të vazhdueshëm digjital për të përmirësuar eksperiencën e abonentëve

ALBtelecom

ALBtelecom operatori më i madh shqiptar i telekomunikacionit, që operon si në industrinë fikse dhe atë mobile synon të eleminojë çdo problem të klientëve për shërbimet që ofron, duke plotësuar kërkesat e rritura edhe më shumë për to gjatë periudhës së pandemisë COVID-19. Transformimi i ALBtelecom është fokusuar në përmirësimin e kujdesit ndaj klientit, zbatimin e teknologjisë novatore dhe prezantimin e produkteve dhe shërbimeve të reja.

Për të rritur produktet dhe shtuar numrin e abonentët e saj, ALBtelecom po ndërmerr një transformim digjital, duke përditësuar pajisjet, sistemet e brendshme dhe sistemin customer-facing që pritet të përfundojnë deri në vitin 2022. Përditësimet prekin më shumë se 730 punonjës, dhe mbi 2.000 pika shitje.

Sfida jonë më e madhe është të ofrojmë shërbimet tona telco pa asnjë ndërprerje. Po përpiqemi të përdorim teknologjinë më të fundit për të gjithë sektorët tanë të biznesit dhe ky fakt na jep përparësi konkurruese,” shpjegon  Vahap Yeroglu, Drejtori i Grupit të Teknologjisë në ALBtelecom.

Me fokusin e transformimit dhe përmirësimit, ALBtelecom u konsultua me HPE Platinum Partner, Computer & Copier Systems (C.C.S.), për të gjetur një zgjidhje që do i vinte në ndihmë më tepër funksionaliteteve, do të parandalonte ndërprerjet, dhe në fund do të përmirësonte përvojën e klientit.

Kur kishim ndërprerje në aplikacionet tona kryesore, nuk mund t’u shërbenim klientëve ashtu siç duhet për disa orë. Ne presim të shohim përmirësim afërsisht 30% të niveleve të shërbimit ndaj klientit në dyqane. Performanca e lartë ndihmon punonjësit tanë të bëjnë punët e tyre shumë më shpejt dhe në mënyrë më efikase“, shpjegon Ergest Alite, Drejtor i IT-së, Qendrës së Funksionimit të Rrjetit dhe Shërbimeve Mbështetëse në ALBtelecom.

Lexo:ALBtelecom: Internet bonus për rimbushjet nga aplikacioni “Profili Im”

Infrastruktura e re siguron 60% performancë më të lartë, duke lejuar punonjësit e ALBtelecom të punojnë në mënyrë produktive dhe të shpejtë. Nga ana tjetër, klientët kanë mundësi të kenë përvoja më të mira, pasi ata nuk presin më për të kryer shërbimet e tyre.

ALBtelecom dëshiron të jetë pararojë në trendet e industrisë, duke vendosur standardet e zhvillimit në këtë fushë, ku infrastruktura e saj cloud plotësisht private është trendi i të gjithë Telco-s sot.

Që nga viti 2015 nxisim shpirtin sipërmarrës, inovacionin dhe rritjen personale duke ndikuar në zhvillimin e një mjedisi motivues dhe pozitiv tek lexuesit tanë. Kjo punë që e bëjmë me shumë dashuri nuk ka të paguar. Ne jemi platforma e vetme e cila promovon modelin pozitiv të sipërmarrjes së lirë. Përmes kësaj platforme mbështesim edukimin gjatë gjithë jetës si mjet për zhvillimin personal dhe profesional të brezave. Kontributi juaj do të na ndihmojë në vazhdimin e këtij misioni në gjithë trevat shqipfolëse.

Mund të kontribuoni KETU. Falemnderit.

Must watch
Business Mag Nr. #27 - Nëntor 2021

Miq, lexues të BusinessMag,

Ky numër i ri revistës vjen në një sezon të nxehtë plot me zhvillime interesante në botën e startupeve. Jam i sigurt që secili nga ju është i ngarkuar shumë më tepër se në çdo periudhë tjetër në përpjekjet për të çuar gjërat përpara, ndaj ju falenderoj që po gjeni kohën për të lexuar këto rreshta. 

Dikush më pyeti sot, sa optimist je për të ardhmen? U përgjigja pa menduar, se kjo nuk është pyetje për një sipërmarrës. Ne optimizmin e kemi në gjak, pasi është stimuli kryesor që çon përpara iniciativat e çuditshme që ndërmarrim, shpesh pa u menduar gjatë! 

Këtë optimizëm përpiqemi ta sjellim në faqet në vazhdim nëpërmjet intervistave me personazhe të njohur dhe të panjohur, të cilët me punën e tyre të përditshme ndikojnë në jetën e mijëra njerëzve përreth. 

Me punën që bëjnë, me historitë që rrëfejnë mbi sfidat e ndryshme, mes dështimesh dhe suksesesh ata/ato frymëzojnë, motivojnë duke përshkruar maratonat vetjake drejt suksesit; pavarësisht pengesave, duke kaluar nga dështimi në dështim, por pa humbur entuziazmin (siç thotë dhe Churchill). 

Njihuni …

Shiko më shumë
Na ndiqni në rrjetet sociale
0