Zeevou, startupi që po bashkon teknologjinë me shpirtin e mikpritjes

Nga Eni Muça– Ndonjëherë, idetë më të mira lindin nga frustrimi. Për Na’ím Anís Paymán, themeluesin e Zeevou, ai frustrim erdhi gjatë menaxhimit të një portofoli gjithnjë e më të madh apartamentesh dhe hotelesh me shërbim. Ineficiencat e sistemeve ekzistuese të menaxhimit të pronave u bënë të padurueshme. “Ishin të fragmentuara, kërkonin shumë kohë dhe kërkonin ndërhyrje të vazhdueshme manuale,” kujton ai. “Shumë platforma nuk arrinin të integronin në mënyrë efektive rezervimet, pagesat, pastrimin dhe komunikimin me mysafirët.”

I vendosur të gjente një zgjidhje më të mirë, Paymán vendosi të ndërtonte sistemin e tij, një platformë që mund të automatizonte operacionet nga fillimi deri në fund dhe t’u jepte operatorëve të mikpritjes mundësinë të shkallëzojnë pa humbur kontrollin apo cilësinë. Ajo që nisi si një zgjidhje personale u kthye shpejt në një mision global për të fuqizuar mijëra biznese të pavarura të mikpritjes që të rimarrin kontrollin mbi operacionet e tyre. Në thelb, Zeevou është ndërtuar mbi një mision të vetëm: të ndihmojë sipërmarrësit e mikpritjes të automatizojnë operacionet e tyre dhe të reduktojnë varësinë nga palët e treta. Platforma u krijua për të adresuar disa nga sfidat më të vazhdueshme të industrisë: sistemet e fragmentuara që nuk komunikojnë mes tyre, varësinë nga agjencitë e mëdha të udhëtimit online që ulin fitimet, dhe koordinimin manual që konsumon kohë dhe burime. “Qëllimi ynë ishte të bashkojmë menaxhimin e pronës, automatizimin e rezervimeve, pagesat dhe komunikimin me mysafirët nën një çati të vetme,” thotë Paymán. “Donim të krijonim diçka që i lejon bizneset e mikpritjes të funksionojnë në mënyrë efikase dhe të pavarur.”

Ndryshe nga shumë sisteme të tjera të menaxhimit të pronave, inovacioni i Zeevou qëndron tek qasja e saj e integruar dhe e orientuar drejt automatizimit. Ajo kombinon menaxhimin e pronës, menaxhimin e marrëdhënieve me klientët (CRM), pastrimin, kontabilitetin dhe raportimin në një platformë të vetme, pa ndërprerje. Një tjetër risi është mundësia që u jep operatorëve të rikthejnë pronësinë mbi rezervimet e tyre, duke ndërtuar markën e tyre dhe duke reduktuar komisionet që paguhen për OTA-të e mëdha. “Ne ishim ndër të parët që promovuam ‘Revolucionin e Rezervimeve Direkte’,” shpjegon Paymán. “Bëhet fjalë për transparencë, drejtësi dhe përputhje të teknologjisë me interesat afatgjata të operatorëve.”

Lexo edhe: Vega Group: Ndërtimi i ekosistemit të energjisë së pastër dhe mobilitetit të gjelbër në Shqipëri

Udhëtimi i mysafirit në Zeevou është plotësisht i automatizuar, nga kërkesa fillestare deri te check-out-i, duke u dhënë profesionistëve të mikpritjes më shumë kohë për t’u fokusuar në atë që ka më shumë rëndësi: krijimin e përvojave të shkëlqyera për mysafirët. Duke eliminuar punën e panevojshme manuale, platforma u kursen operatorëve orë të tëra dhe ruan njëkohësisht saktësinë dhe kontrollin e cilësisë. Megjithatë, ndërtimi i një startup-i në Shqipëri nuk ka qenë pa sfida. Paymán thekson se ndonëse vendi ofron potencial të madh, me një fuqi punëtore të re, të aftë dhe me interes në inovacionin teknologjik, ekosistemi është ende në fazat e pjekjes. “Aksesi në kapital sipërmarrës dhe investitorë që kuptojnë SaaS apo teknologjinë e mikpritjes është i kufizuar,” vëren ai. “Gjithashtu, ka një numër më të vogël zhvilluesish me eksperiencë në sisteme të shkallëzueshme ndërmarrjesh.” Megjithatë, përvoja ka qenë frytdhënëse. “Kemi arritur të ndërtojmë një ekip të fortë dhe të motivuar këtu, duke u fokusuar te qëllimi dhe rritja,” thotë Paymán. “Nuk ka qenë e lehtë, por fryma bashkëpunuese në Shqipëri ka qenë një nga avantazhet tona më të mëdha.”

Reagimet e klientëve ndaj Zeevou kanë qenë jashtëzakonisht pozitive. Nga pritësit e pavarur te operatorët me shumë prona, shumë prej tyre thonë se platforma ka transformuar mënyrën se si menaxhojnë biznesin e tyre. Ata vlerësojnë transparencën, automatizimin dhe zhvillimin e vazhdueshëm të bazuar në nevojat reale. “Çdo funksionalitet i ri ka ardhur nga përvoja e klientëve,” shton Paymán. “Feedback-u i përdoruesve ka udhëhequr hartën tonë që nga fillimi.” Duke parë përpara, ambiciet e Zeevou shtrihen përtej menaxhimit të pronave. Kompania po zhvillon Zeevou for Agents, një modul të ri që lidh agjentët e udhëtimit, rezervuesit korporativë dhe bashkëpunëtorët direkt me ofruesit e akomodimeve. Kjo do të krijojë një treg të rrjetëzuar ku agjentët e verifikuar mund të kenë akses në inventar dhe tarifa në kohë reale, duke eliminuar joefikasitetet dhe komisionet e larta tradicionale.

Përtej kësaj, vizioni më i gjerë i kompanisë është të ndërtojë ekosisteme të lidhura të turizmit të fuqizuara nga infrastruktura e Zeevou. Një projekt pilot tashmë në zhvillim, visiting-albania.com, synon të lidhë turistët drejtpërdrejt me ofruesit lokalë të shërbimeve — nga akomodimet te përvojat dhe transporti. “Duam të tregojmë se si teknologjia mund të forcojë ekonomitë lokale dhe të krijojë përvoja autentike e të lidhura udhëtimi,” thotë Paymán.

Për të fuqizuar më tej pronarët e pronave, Zeevou po prezanton një ndërtues faqesh interneti “drag-and-drop”, që u mundëson përdoruesve të krijojnë faqe profesionale për rezervime, të optimizuara për konvertime, të integruara plotësisht me sistemin e platformës. Përveç kësaj, po zhvillohet edhe një chatbot i fuqizuar nga AI që do të menaxhojë automatikisht pyetjet e mysafirëve, pyetjet e shpeshta dhe kërkesat për rezervime, duke kursyer edhe më shumë kohë operatorëve.

Në fund, Paymán e sheh Zeevou si më shumë se një zgjidhje software. Është një lëvizje — që synon të rishkruajë mënyrën se si bizneset e mikpritjes operojnë, rriten dhe lidhen brenda ekosistemit më të gjerë të turizmit. “Qëllimi ynë afatgjatë është të replikojmë këtë model ndërkombëtarisht,” përfundon ai. “Ne nuk duam thjesht të menaxhojmë operacionet e mikpritjes, duam të fuqizojmë infrastrukturën që e bën turizmin më efikas, transparent dhe të drejtë.”