Pika: Kush realizon sondazhe opinioni ne Shqiperi

Perdorimi ne mase i sondazheve te opinionit per zgjedhjet e ardhshme politike ,permbylli procesin e aplikimit te instrumentave parashikues ne politike, gje qe prej vitesh aplikohet ne skenat internacionale.
Ne Shqiperi, ne Call Centerat me prejardhje nga jashte, kane punuar shume te rinj profesioniste, disa prej te cileve vene re ndryshimin midis kapacitetit te tyre per te patur burime te kualifikuara dhe produktivitetin e kerkuar ne rrethana te tilla.

Ne Shqiperi nese behet fjale per sondazhet atehere behet fjale per Fabrizio Simonettin, menaxherin italian i cili arriti te transformoje kete aktivitet ne nje realitet 100% shqipetar.
E takuam ne nje nga 2 shoqerite shqipetare qe po drejton qe nga fundi i muajit te shkuar.

K. Cfare mendoni per nxjerrjet e te dhenave te bera nga te rinjte e call centerave me rastin e zgjedhjeve tona?
P. Nuk kam te dhena te drejtperdrejta, por mendoj se kjo eshte pasoje e perdorimit te vazhdueshem te burimeve te punes nga shqipetaret, sipas kritereve per avantazhe ekonomike.
Per fat te keq, disa kompani te huaja ende e konsiderojne Shqiperine ekskluzivisht si nje filial logjistik dhe ekonomikisht te favorshem per realizimin e perfitimeve te larta ne pozita profesionalisht jo kualifikuese.

K. Mund te flasim per “punetore te pakualifikuar “atehere?
P. Une besoj se vetem ata qe kane ndjekur nga afer evoluimin e profesionalizmit shqiptar ne kete sektor, mund te kete vene re se ai ishte i pavarur nga lloji i detyrave qe i jane besuar nga kompani te ndryshme te huaja. Pra, preferojne te vazhdojne t’ ju besohen detyra lehtesisht te kembyeshme dhe te dislokueshme ne territoret e ndryshme europiane.

K. Mund te na jepni nje shembull me praktik?
P. Sic dihet ne pergjithesi Call Centerat vleresohen ne baze te shpejtesise me te cilen operatoret permbyllin pozitivisht telefonatat e bera. Ndersa trajnimet e zhvilluara keto vitet e fundit per operatoret e mi, synojne si ne shpejtesine e performimit, qe te jete gjitmon konkuruese, qofte dhe ne cilesine e marredhenis me klientin.
Ne kete menyre ata jane te mirepritur, zhvillojne nje sherbim te personalizuar dhe… realizojne sondazhe opinioni shume here me te “kualifikuara”.

K. Ne nje dalje te fundit publike zoti Bamir Topi, ish president i Republikes se Shqiperise, pohon se Shqiperia duhet t’ju falenderoje sepse keni arritur qe ne pak vite te hapni nje proces pune ne te cilin jane te perfshire rreth 10.000 te rinj dhe ju shprehu mirenjohjen “sepse krijuat ne shoqerite tuaja, menaxhere te rinj te afte ” duke filluar keshtu ”Drejtimin e ri te se ardhmes”
P. Qe nga 2004 vit ne te cilin kam filluar te punoj ne Shqiperi, numri i te rinjve te punesuar ne qendra te ndryshme telefonike eshte rreth 10.000.
Por prej atehere e dija qe duhej te investoja ne kohe, impenjim, prurje dhe ne zhvillimin e aftesive te tyre sipermarrese.
Ne vite personalisht kam perzgjedhur elemente me potencialitet dhe entuziazem me te madh duke i njohur aftesite, origjinalitetin dhe fleksibilitetin e secilit ne menyre qe te mund te zhvilloheshin ne profesion dhe menaxhim, gje shume e rendesishme per te qene konkurues ne kete lloj aktiviteti.
Mes tyre jane profesionistet e vertete te cilet kane qendruar prane meje per 7 vitesh qe nga themelimi i Contact Centerit te pare ne Tirane per nje partner te rendesishem italian te ketij sektori, dhe….tani, me kane ndjekur ne ate qe une e quaj “sfida e re” te dyfishojme!

K. E dime cfare doni te thoni me ‘sfide” sepse tashme lajmi per “DYFISHIM” ka shkaktuar interes te madh ne boten e sipermarrjes shqipetare
P. Eshte e vertete dhe un mbeta i habitur. Qe nga fundi i muajit maj jam ne drejtimin e 2 Call Centerave Eurocall Sh.p.k. dhe Intercall sh.p.k., te cilet jane krijuar per te dyfishuar prezencen tone ne te gjithe territorin shqipetar, duke shtuar fleksibilitetin operativ, duke ofruar cilesi shume te mire ne sherbim, dhe duke garantuar sigurimin e kostove.
Ne nje treg qe eshte shume konkurues, por tani i centralizuar, mund te thuhet se prania ne veri dhe jug te Shqiperise respektivisht Intercall sh.p.k. ne Shkoder dhe Eurocall sh.p.k. ne Elbasan dyfishon mundesine e zgjedhjes te konsumatoreve, te medhenj dhe te vegjel.

K. Cilat jane karakteristikat e 2 shoqerive ne Shkoder dhe Elbasan?
Intercall ne Shkoder – www.intercall-albania.com – dhe Eurocall ne Elbasan – www.eurocall-albania.com linden ne 2011 dhe kane 250 operatore dhe intervistues me hapesira dhe teknologji per nje rritje prej 100% te cilat synojne sondazhet e opinionit kundrejt Italise dhe Shqiperise, pervec aktiviteteve te inbound-it, dhe me pas te shoh.
Une jetoj ne kete vend prej 10 vjetesh dhe vazhdoj te besoj tek shqipetaret dhe dua te vazhdoj te ndaj me ta sukseset e aktiviteteve te mia.

Faleminderit dok. Simonetti.

Tirane, 19/06/2013

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Me poshte mund te shikoni versionin ne gjuhen italian te intervistes:

IL PUNTO: CHI FA I SONDAGGI DI OPINIONE IN ALBANIA

Intervista a Fabrizio Simonetti, che in dieci anni ha trasformato il mondo dei sondaggi di opinione in Albania.

L’uso massivo dei sondaggi di opinione per le recenti elezioni politiche, ha concluso in Albania il processo di applicazione di strumenti previsionali alla politica, avvenuto da anni nella scena internazionale.
In Albania nei Call Center delle società provenienti dall’estero che detenevano le commesse, hanno lavorato molti giovani professionisti albanesi: alcuni di loro ci hanno riferito criticamente di avere notato molta differenza tra la loro effettiva capacità di erogare risorse qualificate e l’impegno meramente produttivo loro richiesto in tali circostanze.

In Albania, se si parla di sondaggi di opinione si parla di Fabrizio Simonetti, il manager italiano che è riuscito a trasformare questa attività in una realtà albanese al 100%. Lo incontriamo nella Sede di una delle due società albanesi che è stato chiamato a guidare dalla fine del mese scorso.

D. Cosa ne pensa dei rilievi fatti dai giovani addetti dei Call Center in occasione delle nostre elezioni?
R. Non ho dati diretti, ma credo sia la conseguenza del perdurare dell’uso delle risorse lavorative albanesi secondo criteri di puro vantaggio economico. Purtroppo alcune società straniere considerano ancora l’Albania esclusivamente come una sede logisticamente ed economicamente vantaggiosa per la realizzazione di maggiori profitti su incarichi professionalmente non qualificanti.

D. Possiamo parlare di “bassa manovalanza”, quindi?
R. Ritengo che soltanto chi ha seguito da vicino l’evoluzione della professionalità albanese di settore, può avere notato come essa sia stata indipendente dal genere di incarichi che sono stati affidati dalle varie società straniere. Quindi, si preferisce continuare ad affidare incarichi facilmente intercambiabili e dislocabili sui vari territori europei.

D. Può fare un esempio pratico?
R. Come si sa, in genere i Call Center sono valutati in base alla rapidità con cui i loro operatori concludono positivamente i contatti telefonici. Invece, i training che ho fatto mettere a punto in questi anni per i “miei operatori” agiscono sia sulla rapidità della prestazione, perché si mantenga concorrenziale, sia sulla qualità relazionale nell’interazione con il cliente. In tal modo essi sono ben accettati, svolgono un servizio personalizzato che è gradito e …realizzano sondaggi di opinione molto più “qualificati”.

D. In una recente occasione pubblica, il dott. Bamir Topi, ex Presidente della Repubblica ha affermato che l’Albania la deve ringraziare perché è riuscito in pochi anni a innescare un processo lavorativo che coivolge circa 10.000 operatori di call center e le ha espresso gratitudine “per aver creato nelle sua società giovani e capaci manager” avviando “la nuova dirigenza del futuro”.
R. Dal 2004, anno in cui ho iniziato ad operare in Albania, il numero degli assunti nei vari Contact Center è infatti arrivato a circa diecimila giovani. Ma già allora mi era chiaro che dovevo investire – in termini di tempo, impegno e risorse – nello sviluppo delle loro capacità imprenditoriali.
Negli anni, ho personalmente selezionato e fatto il tutoring agli elementi di maggiore potenzialità ed entusiasmo, riconoscendo ad ognuno le doti di originalità e di flessibilità che potevano svilupparsi nella professionalità e managerialità necessarie a rendere concorrenziale questa attività. Tra di loro, ci sono i validi professionisti che sono rimasti al mio fianco per sette anni nel primo Contact Center fondato a Tirana per un importante partner italiano del settore e … ora, mi hanno seguito in quella che chiamo “la nuova sfida”: raddoppiare!

D. Sappiamo già cosa intende per sfida, perché la notizia del suo recente “raddoppio” ha suscitato grande interesse nel mondo imprenditoriale albanese.
R. E’ vero, e ne sono rimasto sorpreso. Da fine maggio sono alla guida dei due Contact Center Eurocall Sh.p.k. e Intercall sh.p.k., che sono stati creati proprio per raddoppiare la nostra presenza sull’intero territorio albanese, aumentando la flessibilità operativa, mantenendo una offerta di grande qualità di servizio e garantendo i costi contenuti.
In un mercato che ormai è altamente competitivo ma centralizzato, si può dire che la presenza a Nord e a Sud della Albania rispettivamente di Intercall sh.p.k. a Shkoder ed Eurocall sh.p.k. ad Elbasan raddoppia la possibilità di scelta dei Committenti, grandi e piccoli.

D. Quali sono le caratteristiche delle due società di Shkoder ed Elbasan?
R. Intercall di Shkoder – www.intercall-albania.com – ed Eurocall di Elbasan – www.eurocall-albania.com – sono nate nel 2011 e dispongono di 250 operatori ed intervistatori, con spazi e tecnologie per un incremento del 100%, finalizzato ai sondaggi d’opinione diretti all’Italia e all’Albania, oltre che alle attività inbound. E dopo, vedrò: vivo in questo paese da dieci anni, continuo a credere negli albanesi e voglio continuare a condividere con loro i successi delle mie attività.

Grazie, Dottor Simonetti!

Tirana, 19/06/2013

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Me poshte mund te shikoni versionin ne gjuhen angleze te intervistes:

An interview with Fabrizio Simonetti, who in ten years has transformed the world of opinion surveys in Albania.

The intense use of opinion surveys in the recent political elections in Albania marked the completion of a process involving the application of forecasting and projection instruments to politics, bringing the country up to date with other democracies. In Albania, the Contact Centers operated by foreign companies that were assigned the surveys were manned by numerous young Albanian professionals: some of them voiced criticism regarding the gap between their actual abilities as qualified resources and the strictly rote tasks they were asked to perform.

In Albania, if you talk about opinion surveys, you’re talking about Fabrizio Simonetti, the Italian manager who has managed to transform this sector into a 100% Albanian business. We spoke with him at the headquarters of one of the two companies he has headed since the end of last month.

Question – What do you think of the surveys conducted by young call center employees during the past election campaign her in Albania?   
Answer – I have no hard data on this, but I think it has to do with the fact that Albanian resources have in the past been employed solely to secure an economic advantage. Regrettably, many foreign companies still see Albania only as a logistically and economically advantageous location, where they can assure themselves greater profits on commissions that do not require qualified workers.

Question – Are we talking about unskilled labor here?
Answer – I believe that only those who have followed the development of Albanian professionalism in this sector closely can have noticed how this growth has been independent of the type of commissions assigned by the various foreign client companies. Therefore, the tasks assigned continue to be interchangeable and can be performed adequately in various European countries.

Question –  Can you give us a concrete example?
Answer – It is common knowledge that Contact Centers are usually rated based on the speed with which their operators complete a positive telephone contact. Instead, the training courses I developed in these years for “my operators” focused, in addition to speed, which is necessary to stay competitive, also on the quality of the interaction with respondents. This ensures that they are well received, that they perform a personalized service that is satisfying and… that the opinion surveys they carry out are much more “qualified”.

Question – In a recent public appearance, Dr. Bamir Topi, a former President of the Republic of Albania, said that Albania should be grateful to you, because in a few short years you have been able to spark a process that now involves about 10,000 call center operators, thanking you “for having formed skilled young managers in your company”, contributing to the creation of “the executives of the future”.
Answer – Since 2004, the year in which I began to do business in Albania, the number of people employed by the various Contact Centers has, in fact, reached about ten thousand, most of them young. But even then it was abundantly clear that I would be well advised to invest – time, energy and resources – in developing their entrepreneurial skills. Over the years, I have personally selected and tutored those with the greatest potential and motivation, fostering in each one the qualities of originality and flexibility that would lead to the development of the professional and managerial abilities that would ultimately make the company more competitive. Among them there are skilled professionals who have remained by my side for seven years in the first Contact Center, which I operated in Tirana for an important Italian company in the sector. And now they have followed me in taking on what I call the “new challenge”: doubling up!

Question – We already know what you mean by “new challenge”: the news of your “doubling up” has generated much interest in the Albanian business community.
Answer – It’s true, and I must say it surprised me. Since the end of May, I have been heading up two Contact Centers: Eurocall Sh.p.k. and Intercall sh.p.k., which were created to double our presence over all of Albania, augmenting our operating flexibility, continuing to offer superior quality of service and guaranteeing low costs. In a market that has become highly competitive, but also highly centralized, we can say that the presence of Intercall sh.p.k. in Shkoder and Eurocall sh.p.k.in Elbasan, in the North and South of Albania, respectively, doubles the solutions available to clients large and small.

Question – What are the characteristics of the two companies in Shkoder and Elbasan?
Answer – Intercall (Shkoder) – www.intercall-albania.com  – and Eurocall (Elbasan) –   www.eurocall-albania.com  –  were formed in 2011 and dispose of 250 operators and interviewers, with spaces and technologies sufficient for 100% growth, dedicated to opinion surveys in Italy and Albania, as well as inbound activities. And then we’ll see: I have been living in this country for ten years now and I continue to have faith in the Albanian people, with whom I would like to continue sharing the success of my business ventures.

Thank you, Dr. Simonetti!

Tirana, 19/06/2013