Studimi: Kompanitë që bënë largime nga puna për shkak të AI, po ripunësojnë punonjësit e tyre!

Bizneset dhe punonjësit po përdorin gjithnjë e më shumë inteligjencën artificiale për të automatizuar detyra të ndryshme në punë dhe për të rritur produktivitetin, tregojnë sondazhet. Por menaxherët duhet të mendojnë dy herë para se ta përdorin AI-në për të zëvendësuar njerëzit. Shumë kompani që kanë larguar punonjës dhe i kanë zëvendësuar me chatbot-e, së shpejti do të kthehen dhe do të ripunësojnë stafin e shkurtuar, sipas konsulentëve të Gartner.

Adoptimi në rritje i AI-së

Studimet tregojnë se përdorimi i AI për automatizimin e detyrave të përsëritura po rritet shumë shpejt. Një sondazh i McKinsey zbuloi se 62% e bizneseve po testojnë të paktën teknologjinë, ndërsa të tjerët po e përdorin gjerësisht dhe më shpejt. Një sondazh i Gallup në nëntor tregoi se 26% e punonjësve përdorën aplikacione AI disa herë në javë ose më shpesh në 2025, ndërsa 10% i përdorën çdo ditë.

Megjithatë, edhe pse përdorimi i mjeteve automatizuese po rritet – dhe shumë raporte paralajmërojnë se ato mund të zëvendësojnë punonjësit – Gartner thotë se ndikimi real i AI në vendin e punës është shumë më i kufizuar se sa shpesh raportohet. Ky diferencim fillon nga punësimi.

Pas sondazheve me disa klientë biznesesh, ekspertët e Gartner parashikojnë se 50% e kompanive që reduktuan staf për shkak të AI-së do të rihirin punonjës për funksione të ngjashme deri në vitin 2027. Edhe pse stafi i rihire do të ketë tituj pune të ndryshëm, kjo rikthim nuk do t’i mashtrojë punonjësit apo publikun.

Qëllimi kryesor i këtij ripunësimi do të jetë të zhbëjë vendimet e nxituara për të ulur kostot e punës ose për të modernizuar operacionet me AI – vetëm për të kuptuar se chatbot-et shpesh nuk mund të zëvendësojnë plotësisht aftësitë e një njeriu.

“Ndërsa shkurtimet e stafit të nxitura nga AI kanë tërhequr vëmendjen, realiteti është më kompleks,” tha Kathy Ross, drejtuese e lartë analiste në Gartner Customer Service & Support. “Shumica e reduktimeve të fundit të stafit kanë qenë të ndikuara më shumë nga situata ekonomike sesa nga automatizimi. Ndërsa organizatat përballen me kufizimet e AI dhe pritshmëritë e larta të klientëve, do të duhet të investojnë përsëri tek talenti njerëzor për të ruajtur cilësinë e shërbimeve dhe rritjen.”

Lexo edhe: A po përgatiten miliarderët për fundin e botës?!

Mësime për përdorimin e AI-së

Punëdhënësit që planifikojnë të përdorin AI për të ulur stafët duhet të shohin më shumë se lajmet për Amazon, UPS dhe kompani të tjera që shkurtuan mijëra punonjës si pjesë e adoptimit të shpejtë të teknologjisë. Mësime të vlefshme mund të nxirren nga kompanitë që kanë zgjedhur një qasje më të kujdesshme dhe graduale.

Sondazhi i Gartner përfshiu 321 drejtues shërbimi ndaj klientit dhe mbështetje nga klientët e kompanive, për të parë sa prej tyre kishin përdorur AI për të zëvendësuar punonjësit e call center-it dhe shërbimeve të tjera ndaj klientit – një segment shumë i ndjeshëm ndaj automatizimit. Rezultati? Vetëm 20% e bizneseve reduktuan stafin, ndërsa shumica ruajtën numrin e punonjësve.

“AI nuk është ende i zhvilluar mjaftueshëm për të zëvendësuar ekspertizën, empatinë dhe gjykimin që ofrojnë punonjësit njerëzorë,” tha Emily Potosky, drejtuese e lartë kërkimi në Gartner. “Varësia vetëm nga AI tani është e parakohshme dhe mund të sjellë pasoja të padëshiruara.”

Investimet dhe kthimet

Një studim i MIT Media Lab’s Project Nanda tregoi se, edhe pse janë shpenzuar 30–40 miliardë dollarë për zhvillimin ose blerjen e platformave AI gjatë dy viteve të fundit, vetëm 5% e kompanive raportuan ndonjë kthim të investimit. Shumica mbeten pa ndikim të matshëm financiar.

Një sondazh tjetër i Gartner tregoi se 50% e kompanive braktisën projektet e AI-së gjenerative pas fazës së provës për shkak të të dhënave të dobëta, kontrollit të pamjaftueshëm të riskut, kostove në rritje ose vlerës së paqartë biznesore.

Kjo tregon se, edhe pse AI e hershme padyshim do të ndihmojë kompanitë të rrisin produktivitetin duke automatizuar disa detyra në të ardhmen, liderët e biznesit duhet të injorojnë titujt sensacionalë për eliminimin e punëve dhe të fokusohen në mënyrën se si aplikacionet mund të ndihmojnë punonjësit ekzistues të punojnë më lehtë, më shpejt dhe më mirë.

inc