Rumio App – Rezervo berber, SPA apo shërbime të tjera vetëm me një klik!

Nga Eni Muça

Gjithçka nisi me një mesazh. Pastaj një tjetër. Pastaj një përgjigje të vonuar. E më pas… asnjë përgjigje fare. Daniel Mija donte thjesht të rezervonte një shërbim për përkujdesin personal, por procesi ishte i ngadaltë, i pasigurt dhe ndonjëherë i sikletshëm. Ajo që fillimisht dukej si një bezdi e përditshme, u kthye në pikën e nisjes për të ndërtuar një zgjidhje që sot po ndihmon shumë biznese dhe klientë në të gjithë Tiranën. Kështu lindi Rumio,  jo si një aplikacion, por si një përgjigje ndaj një nevoje shumë reale: thjeshtësi, akses dhe efikasitet në një treg që kishte mbetur prapa.

Cili është backgroundi juaj dhe si lindi ideja për të krijuar Rumio App? Cili ishte problemi kryesor që dëshironit të zgjidhnit?

E gjithë karriera ime ka qenë e fokusuar në ndihmën për bizneset që të bëhen më efikase përmes teknologjisë. Kam besuar gjithmonë se vendosja e sistemeve të duhura jo vetëm që e thjeshton operacionin e brendshëm, por gjithashtu transformon përvojën e klientit—duke bërë që procesi i blerjes të jetë i thjeshtë, i lehtë dhe i qartë. Me Rumio, problemi kryesor që po zgjidhim është procesi i ndërlikuar dhe i vjetëruar i rezervimeve, që shumë biznese shërbimi dhe wellness në Shqipëri ende e përdorin. Ajo që gjetëm është se rezervimi i një takimi shpesh kërkon disa mesazhe për t’u dërguar dhe marrë përgjigje, çka krijon pengesa dhe në fund i frikëson njerëzit—përfshirë edhe veten time—që të rezervojnë fare. Krijuam Rumio për të eliminuar këto pengesa. Në epokën digjitale të sotme, klientët presin komoditet, shpejtësi dhe qasje 24/7. Bizneset duhet të plotësojnë këto pritshmëri nëse duan të rriten. Rumio fuqizon bizneset lokale duke u ofruar një platformë moderne dhe të lehtë për t’u përdorur, ku klientët mund të zbulojnë, rezervojnë dhe menaxhojnë takimet në kohën dhe mundësinë e tyre—çdo kohë, kudo. Bëhet fjalë për mundësimin e bizneseve që të hapin më shumë dyer, të rriten më efikas dhe të krijojnë përvoja më të mira për klientët e tyre.

Si e përshkruani procesin nga ideja deri në krijimin e aplikacionit? Cilat ishin hapat kryesorë?
Të kesh idenë ishte pjesa e lehtë—ndërsa krijimi i ekipit të duhur për ta sjellë në jetë ishte sfida reale. Udhëtimi nga koncepti në produkt ndjehej si një ecje në mal pa një fund të qartë. Çdo herë që mendon se ke arritur majën, një tjetër majë më e lartë shfaqet pas qoshes. Ka një numër të pafund hapash në ndërtimin e një aplikacioni dhe një biznesi, shumë nga të cilët nuk i parashikon në fillim.

Ja hapat kyç që sollën Rumio në jetë:

Gjetja e zhvilluesit të duhur
 Kam pasur fatin të punoja në një hapësirë të përbashkët pune, ku takova Hasan Musajn, CTO-në tonë—një përshtatje e përsosur për këtë rol. Hasan është inxhinieri ynë kryesor, me mbi 10 vjet përvojë në zhvillimin e aplikacioneve mobile dhe sistemeve të avancuara. Ai ka lançuar dhjetëra aplikacione në tregjet holandez dhe gjerman, përfshirë platforma të ndërlikuara duke përdorur teknologji si Firebase, GraphQL dhe BLE. Hasan po drejton zhvillimin teknik të platformës Rumio, duke siguruar stabilitetin, shkallëzueshmërinë dhe performancën e saj.

Përcaktimi i kërkesave për MVP
 Pasi ekipi kryesor ishte vendosur, u fokusuam në hartimin e produktit minimal të mundshëm (MVP). Duhej të ishim të qartë se çfarë do të ofronte vlerë reale për bizneset shërbyese dhe klientët e tyre.

Dizajnimi i përvojës së përdoruesit
Sillëm një dizajner UX/UI për të krijuar një ndërfaqe intuitive dhe të bukur që reflekton thjeshtësinë dhe shpejtësinë që duam që përdoruesit tanë ta përjetojnë.

Udheheqja e produktit
Elsa Bakiu, Oficerja e Produktit (CPO), ka luajtur një rol të rëndësishëm në formësimin e Rumio. Me mbi 15 vjet përvojë në menaxhimin e produkteve dhe zhvillimin e platformave digjitale në tregjet ndërkombëtare, Elsa sjell ekspertizë të thellë dhe vizion strategjik. Ajo ka certifikata të shumta në metodologjitë agile dhe zhvillimin e produkteve, dhe është përgjegjëse për krijimin e hartës së produktit, përmirësimin e përvojës së përdoruesit dhe mbikëqyrjen e zbatimit. Pa Elsën, thjesht nuk do të kishim një MVP të realizueshëm. Ajo na mban të fokusuar, përgjegjës dhe na udhëzon përpara me qartësi.

Edukimi i tregut
 Sot, jemi në një nga fazat më të rëndësishme: ndihmimi i bizneseve për të kuptuar vlerën e Rumio. Ne nuk po shesim thjesht një aplikacion—po ofrojmë një mjet që ndihmon bizneset shërbyese dhe wellness të operojnë më efikasitet, të ofrojnë një përvojë më të mirë për klientët dhe, në fund, të rriten.

Cilat janë funksionalitetet kryesore që ofron Rumio App për klientët dhe për bizneset që e përdorin?

Rumio është ndërtuar për të thjeshtuar dhe modernizuar mënyrën se si shërbimet rezervohen në sektorin e wellness dhe shërbimeve lokale. Platforma jonë ofron një sërë funksionalitetesh thelbësore që i shërbejnë si klientëve, ashtu edhe bizneseve.

Për klientët:

• Rezervime të shpejta dhe të thjeshta 24/7 – Klientët mund të gjejnë, zgjedhin dhe rezervojnë shërbime në kohë reale, pa pasur nevojë të dërgojnë mesazhe apo të presin konfirmime.
• Eksplorim i lehtë i shërbimeve lokale – Një platformë ku mund të shfletojnë biznese, të krahasojnë shërbime dhe të gjejnë atë që u përshtatet më mirë.
• Menaxhim i rezervimeve – Klientët mund të shohin, ndryshojnë ose anulojnë rezervimet e tyre në mënyrë të organizuar dhe të automatizuar.
• Njoftime dhe rikujtime automatike – Për të shmangur harresat dhe për të përmirësuar përvojën e përgjithshme.

Për bizneset:

• Kalendar inteligjent dhe menaxhim i orareve – Bizneset mund të krijojnë orare fleksibël, të vendosin limite të rezervimeve dhe të kenë gjithmonë një pasqyrë të qartë të axhendës së tyre.
• Menaxhim i klientëve dhe historikut të tyre – Një CRM i thjeshtuar për të ndjekur klientët besnikë dhe për të personalizuar shërbimet.
• Rritje e prezencës online – Rumio u jep bizneseve një profil profesional, të aksesueshëm nga përdoruesit në kërkim të shërbimeve në zonën e tyre.
• Pagesa online dhe raportim financiar (në fazat e ardhshme) – Do të integrojmë opsione për pagesa direkte dhe raportim të të ardhurave për të ndihmuar bizneset të monitorojnë performancën e tyre.

Rumio nuk është thjesht një aplikacion rezervimesh—është një platformë që synon të transformojë mënyrën se si ndërveprojnë bizneset me klientët e tyre, duke sjellë efikasitet, transparencë dhe rritje të qëndrueshme.

Lexo edhe:BEZHË – Prekja artizanale shqiptare në Bienalen e Arkitekturës Venecia 2025

Si është pritur aplikacioni nga bizneset që e përdorin? Çfarë përfitimesh kanë ata nga përdorimi i Rumio App?

Bizneset që kanë inkurajuar aktivisht klientët e tyre ekzistues të përdorin Rumio për rezervimet tashmë po shohin përfitime të matshme. Klientët e tyre po rezervojnë më shpesh, falë komoditetit dhe aksesueshmërisë 24/7 që ofron aplikacioni. Përveç rritjes së angazhimit nga baza e tyre e aktuale e klientëve, këto biznese kanë tërhequr gjithashtu klientë të rinj në mënyrë organike—pavarësisht faktit se ne ende nuk e kemi promovuar plotësisht aplikacionin te përdoruesit përfundimtarë. Kjo tërheqje e hershme është një tregues i fortë i potencialit të Rumio për të nxitur rritjen, si duke përmirësuar mbajtjen e klientëve, ashtu edhe duke zgjeruar arritjen.

A ofron aplikacioni ndonjë mundësi personalizimi për bizneset, si p.sh., menaxhimi i orareve ose ofertat speciale?

Aktualisht, bizneset mund të personalizojnë ofertat e tyre, mund të zgjedhin nëse duan që takimet të miratohen automatikisht ose nëse preferojnë t’i miratojnë manualisht çdo rezervim. Kjo fleksibilitet siguron që bizneset të ruajnë kontrollin mbi orarin e tyre, ndërkohë që po e thjeshtojnë procesin e rezervimit. Për më tepër, ne jemi duke punuar aktivisht për përmirësimin e platformës me një funksionalitet që do t’u mundësojë bizneseve të promovojnë oferta speciale dhe zbritje drejtpërdrejt përmes aplikacionit. Kjo do t’i ofrojë bizneseve një mjet të fuqishëm për të tërhequr klientë të rinj dhe për të mbajtur ata ekzistues duke ofruar promovime të personalizuara.

Cilat kanë qenë sfidat më të mëdha gjatë zhvillimit dhe lançimit të aplikacionit?

Duke zhvilluar dhe lançuar Rumio, kemi përballuar disa sfida të mëdha, të cilat janë pjesë e çdo procesi të ndërmarrë teknologjik. Sfida më e madhe tashi është pjesa e edukimit të bizneseve për përdorimin e aplikacionit dhe përfitimet që ai sjell. Shumë biznese ende punojnë me metoda tradicionale, dhe ka kërkuar kohë dhe mund për t’i bindur ata të shohin vlerën e përdorimit të një platforme të re digjitale. Kjo ka kërkuar komunikim të vazhdueshëm dhe mbështetje për të siguruar një kalim të suksesshëm në teknologji.

Cilat janë planet tuaja për të zhvilluar më tej Rumio App? A po mendoni të shtoni funksionalitete të reja?

Aktualisht, ne po punojmë për zhvillimin e një aplikacioni web, që do të thotë se klientët e bizneseve nuk do të kenë më nevojë të shkarkojnë aplikacionin për të bërë rezervime. Qëllimi ynë është ta bëjmë sa më të lehtë mundur për përdoruesit për të rezervuar takime me biznese në Shqipëri—pavarësisht nëse jetojnë këtu apo janë turistë që vizitojnë. Kjo do të thotë për bizneset se ato do të mund të shtojnë një lidhje për rezervime në Google Maps, Instagram, TikTok dhe platformat e tjera. Me vetëm disa klikime, klientët do të mund të rezervojnë një takim pa mundim. Ky funksionalitet u mundëson bizneseve të centralizojnë të gjitha rezervimet e tyre në një aplikacion, një platformë, duke e thjeshtuar operacionin e tyre dhe duke e bërë më të përshtatshëm për klientët e tyre. Ne po prioritizojmë zhvillimin tonë bazuar në nevojat dhe reagimet e bizneseve që aktualisht po përdorin aplikacionin tonë.

Çfarë këshille do t’u jepnit sipërmarrësve të rinj që duan të krijojnë një aplikacion ose një platformë inovative?

Këshilla ime për sipërmarrësit e rinj që duan të krijojnë një aplikacion ose platformë inovative është e thjeshtë: thjesht veproni. Pa marrë parasysh se çfarë ndodh, do të rriteni dhe do të mësoni shumë nga ky proces. Mos prisni momentin e përsosur ose produktin e përsosur—merrni atë hapin e parë, përshtatuni dhe përmirësoni ndërkohë që ecni përpara. Eksperienca dhe mësimet që do të fitoni gjatë këtij rrugëtimi do të jenë të paçmueshme në formësimin e produktit tuaj dhe të udhëtimit tuaj si sipërmarrës.

Çfarë ju motivon të vazhdoni përpara, pavarësisht sfidave që hasni në rrugën tuaj?

Ajo që më motivon të vazhdoj përpara është biseda me bizneset që po e përdorin realisht aplikacionin dhe të shoh se si e ka ndihmuar ata të bëjnë që klientët e tyre të rezervojnë më shpesh. Është jashtëzakonisht kënaqësuese të dëgjosh se si aplikacioni ka bërë procesin e rezervimeve më të shpejtë dhe më efikas. Në një nivel personal, gjithashtu është motivuese të shoh sa e lehtë është bërë për mua të rezervoj me shërbimet e mia të preferuara wellness, duke ditur se zgjidhja që kemi krijuar po ka një ndikim të vërtetë.